[過去ﾛｸﾞ] 【ていかー】帝都自動車交通って？【ていかー】 (1001ﾚｽ)
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930: [age] 04/03/01 02:28 ID:fY78U7qB(6/36) AAS
《ハードとソフト》
感情を持つ人間同士の交流で成立するのがサービスです。
タクシーサービスのハード面は、車両や装備
そして優秀な二種免許保持者のプロとしての運転技術です。
反対のソフト面は、車内での接客マナーと言うことになります。
このハード面とソフト面の両方が完全にマッチすることが理想的なタクシーと言えるでしょう
お客様は、荷物ではありません。
乗せて、いきなり発進させたらトラックの貨物輸送と全く変わりがないことになります
トラックの場合は、ハード面で十分ですが、タクシーはソフト面が更に重要になります。
どんなに車がきれいで運転技術が良くても
お客様と直接ふれあう乗務員によって評判は良くも悪くもなります
それだけタクシーのソフト面の人間関係は重要なのです。
旅客接遇の要領は第一印象を大事にすることです。
感じの良いタクシー、感じの悪いタクシーは第一印象で決まると言われています。
お客様の合図で空車タクシーが停車し、ドアを開けます
お客様が座席に腰を降ろしたのを確認してドアを閉めます
行く先を確認して車両を発進させるまでに通常は３０秒以内の動作です
その、３０秒以内に感じの良いタクシー、感じの悪いタクシーが決まってしまいます。
タクシーのソフト面のサービスは、乗務員の接客態度が全てです。お客様
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