[過去ﾛｸﾞ] 東芝ﾃｯｸｿﾘｭｰｼｮﾝｻｰﾋﾞｽってどうよ？ Part.19 (1002ﾚｽ)
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674: 大崎の夜間担当 2023/10/01(日)04:33 ID:dM4SQHZy0(1/5) AAS
どんどんTECのレジ減ってるな
ハードが寺岡に入れ替わりは何年も前からあるが
レジはTECのままなのに、中身のソフトウェアが他社のが最近増えまくっている
心配なのは、その事に危機感が全くない事
675: 大崎夜間担当 2023/10/01(日)04:38 ID:dM4SQHZy0(2/5) AAS
寺岡の現場経験7年以上の人がコールセンターで電話受付して、初動対応で品質をあげる
一方ある会社では
コールセンターを外部委託して、超ど素人の集団に電話受付させる
販売しているものに一貫性がないからコールセンターも解らずとりあえず受付して
現場にメールする
現場の作業員は疲労し切っている中、他の客の対応をしているにも関わらず
その電話対応を外から行う
寺岡とTECのこのサポートの差はデカいが
上層部は全く気付いていない
どんどんハイスピードで客離れは進んでます
676: 大崎の大便所から失礼します 2023/10/01(日)04:42 ID:dM4SQHZy0(3/5) AAS
DAISO
なんて
TECからNEC→セルフレジは寺岡
に変わったけど
偉いさんはNになった時に、次の入れ替えの時にまたTECに戻ってきてくれる
とかなんの根拠もないのに豪語していた
他にもIBMのPOSを使用している所は
入替のタイミングでTECになるとか豪語していたけど
結局はNECばかり
レジ屋とシステム屋さんIT企業の
省2
677: 大崎の一番奥の大便所 2023/10/01(日)04:55 ID:dM4SQHZy0(4/5) AAS
コールセンターはど素人
ソフト契約している
コールセンターですら
釣銭機のトラブルは聞くだけ聞いて
現場に対応依頼
部品在庫ありません
中古品や撤去機器からの部品取り
事務所は何のヘルプもしません
管理職は売上で常に追い詰められてます
再発の可能性はありますが、釣銭機の交換はしないでください
省2
678: 大崎 2023/10/01(日)04:57 ID:dM4SQHZy0(5/5) AAS
そろそろ
サービスマン
とか
サービスって
って言う呼び名やめません？
ここだけですよ
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