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東芝テックソリューションサービスってどうよ? Part.19 (1002レス)
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675
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大崎夜間担当
2023/10/01(日)04:38
ID:dM4SQHZy0(2/5)
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675: 大崎夜間担当 [sage] 2023/10/01(日) 04:38:08.49 ID:dM4SQHZy0 寺岡の現場経験7年以上の人がコールセンターで電話受付して、初動対応で品質をあげる 一方ある会社では コールセンターを外部委託して、超ど素人の集団に電話受付させる 販売しているものに一貫性がないからコールセンターも解らずとりあえず受付して 現場にメールする 現場の作業員は疲労し切っている中、他の客の対応をしているにも関わらず その電話対応を外から行う 寺岡とTECのこのサポートの差はデカいが 上層部は全く気付いていない どんどんハイスピードで客離れは進んでます http://lavender.5ch.net/test/read.cgi/company/1668335749/675
寺岡の現場経験年以上の人がコールセンターで電話受付して初動対応で品質をあげる 一方ある会社では コールセンターを外部委託して超ど素人の集団に電話受付させる 販売しているものに一貫性がないからコールセンターも解らずとりあえず受付して 現場にメールする 現場の作業員は疲労し切っている中他の客の対応をしているにも関わらず その電話対応を外から行う 寺岡とのこのサポートの差はデカいが 上層部は全く気付いていない どんどんハイスピードで客離れは進んでます
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