[過去ﾛｸﾞ] 東芝ﾃｯｸｿﾘｭｰｼｮﾝｻｰﾋﾞｽってどうよ？ Part.12【滅】 (1002ﾚｽ)
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495: 社長はアホ 2019/08/27(火) 08:16:27.70 ID:OwyLcDF10(1/3)
クレーム事例
客先修理中に、他の客の電話対応して、修理先の客大激怒。
クレーム発生。毎年毎月発生しているクレーム内容。
コールセンターが受付ける。
話だけ聞いて、なんの対応もせず、聞いた内容をそのまま、担当SSにメール。受付内容には早急に折返しの現話を欲しいと記載
担当SSは、腰掛け居眠りババァが、そのまま、現場のCEにメールするだけ。
CEは何件も修理を抱えており、分単位で行動、客先にいるが、他の客の電話対応をする。
496: 社長はアホ 2019/08/27(火) 08:18:17.05 ID:OwyLcDF10(2/3)
うちの会社の場合のクレーム発生要因と対策
発生要因、CEが客先で電話したのが悪い。
対策、対応客先では、他の客対応しない事。
いじょう、終わり。これで毎月毎月クレーム発生
497: 社長はアホ 2019/08/27(火) 08:20:55.14 ID:OwyLcDF10(3/3)
ちがう会社なら
電話対応でクローズ出来るのは、一時対応のコルセンでクローズ
コルセンで無理なら、SS事務所の詳しい人が対応
修理対応状況や、予定を見て、電話対応出来そうな人を、事務所はアサインする。
最低でもそのくらいするよ
そもそも、車の中で顧客対応とかアホ会社がする事
戦略はアホすぎるわ
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