[過去ﾛｸﾞ] かんでんCSフォーラム 大阪コルセン派遣★ｅｏ光 [無断転載禁止]©2ch.net (1002ﾚｽ)
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18(3): 2017/03/26(日) 17:44:00.83 ID:Tjd/yl5t0(1)調 AAS
フォーラムのSVは程度が低いが、それはMGR、ひいてはセンター長の程度が
低いから。センターを管理運営する能力の無い人間が管理する立場に立って
しまっているから、SVが効率よく動かない、能力・人格に問題のある
サポート力の無いSVが増長する。SVを指導できるMGRがいない。やる気も無い。
他に行くところも無く、長年同じ仕事を続けてるだけの元SVがMGRになって
惰性で仕事してる。新たに能力を高めようとは思わず惰性でMGRしてるから、
SVより業務知識が低いし、CSRのCPHを向上させようって意識もない。
MGRとして椅子に座って、たいした能力も必要ない程度の管理仕事をしていられる
立場に満足してる。まさに保身だけ。
何を怖がっているのか、面倒がってるのか、クレームからMGR・SVが逃げる。避ける。
で、CSRが案件をさばけないからセンター全体のCPHが伸びない。
業務範囲は広いのに、初めは分からなくて当然なのに、教えてもらおうと挙手しても
程度の低いSVに意地悪みたいな質疑させて、新人は研修終えたら根付かずすぐ辞める。
ベテランも辞める、結局全体CPHは伸びないの悪循環。
フォーラムの管理者はベルやトランスで研修受けるべき。MGRはどうやってSVや
チームを管理するのか？SVはどんな姿勢でCSRのサポートをするのか？
SVとして業務するための知識程度も教えてもらってこいと言いたい。
CSRを甘やかせ！とは決して思わないし、離席3⇔レディを繰り返して
全然電話取らないのにCPHは高いクズCSRなんてさっさと辞めさせれば良い
と思うけど、CSRが効率よく案件をさばくサポートをするのがSVの仕事なんだって
意識が無さ過ぎる。
490(3): 2018/11/17(土) 19:03:08.08 ID:8zO42+Lp0(1)調 AAS
>>488
会社の養分だよ。
ちなみに、オペレーターが下手な案内をした結果、eoのブランドイメージを下げているという意味で損害を与えているよ。ここの応対ルールなんて時給に見合った複雑さだから、それが難しいなら自分に合ったお仕事を探した方がいいよ。
545(3): 2018/12/18(火) 23:59:03.11 ID:RrYmJX9O0(1)調 AAS
>>537
俺なんて、女オペ達から連名で獣臭がするとMGRに訴えられたことがある。その後面談で体臭を抑えろと言われたが、そういう体質だからどうしようもできなかったよ。お陰でそれ以降情緒不安定になった気がする
750(3): 2019/04/05(金) 03:42:48.22 ID:6I8grYWR0(1)調 AAS
>>637
何しても文句言われないから、
ハラス◯ントやりたい放題だぜベイビー！
888(3): 2019/06/10(月) 12:51:42.76 ID:jtb0uqjg0(1)調 AAS
7階はどーなん？
992(5): 2019/08/13(火) 00:14:17.17 ID:bsUWjODz0(1)調 AAS
昔MGやってたけどクソ簡単な業務ばっかりだったな〜。周りの能力が低いからテキトーにやってるだけで勝手に昇格するし、あれで給料貰えてたの凄いと思う。
働きに来る契約全員同じ人間と思えないほどレベル低くてびっくりしたわ。
転職して今は当時の4倍の給料になった。
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