ＫＤＤＩｶｽﾀﾏｰセンター対応悪い (483ﾚｽ)
上下前次1-新
389: 2009/01/31(土)07:12 AAS
KDDIの顧客って柄悪すぎ
輩かって思うぐらい
死んだらいいのに
善意ある方はNTT回線を利用しましょう
善意ある方はプロバイダをNTTやSo-netなどにしましょう
390: 2009/02/22(日)07:12 AAS
疑うんだったら問い合わせしてくるな！
脳無し顧客たちの相手は疲れるぜ
391: 2009/03/09(月)22:37 AAS
所詮凶セラクオリティ、ﾌﾟｹﾞﾗ
392: 2009/03/26(木)00:26 AAS
元受付です
オペレーターにキレてもしょうがありません
彼らの応対能力の個人差はあなた達が思っている以上なのです
だからキレるくらいなら、対応悪いと思った瞬間にかけ直したほうが良いですよ
面倒だろうけど間違いなく建設的
話の分かりそうな人が出たら落ち着いて用件を言ってくださいね
393: 2009/05/10(日)18:47 AAS
カスタマーと相談室の違いは、派遣と社員って事か。
カスタマーに電話したら、相談室送りにされかけた。
無権限者と話しても仕方ないからそのほうがいいだろうが、ここに書いてある通りのマニュアルしゃべってたな。
平日に代表番号に電話するのが一番なのね。
394: 2009/10/18(日)16:31 AAS
カスタマーだけでなくショップも対応悪いよ
儲けにならない故障の対応はとても悪かった。
福岡の早良区Ｎ地区にあるショップ
395: [age] 2010/06/30(水)14:38 AAS
IS02ｲﾗﾈ
396: 2010/06/30(水)15:21 AAS
素人過ぎる…
悪いオペに当たっただけか
死んでも本人確認取ろうとする姿勢がね
社員と話したいと言っただけなのに
397: 秋広 部落民 2010/08/13(金)18:47 AAS
ＫＤＤＩ非正規交換手/労組など緊急支援呼びかけ/解雇の危機ふたたび 2010年08月13日09時12分 / 提供：しんぶん赤旗
ＫＤＤＩの国際電話業務は非正規雇用の交換手が支えていますが、同社は総務省の認可が不要な「提供条件改定」を口実に、
サービスの切り捨てと交換手の「首切り」をあらためて強行しようとしています。
国際通信会社のＫＤＤＩは、３月３１日で国際オペレータ通話（交換手扱いの国際電話）を廃止すると発表（２００８年７月２８日）していました。
しかし、利用者や交換手らの強い反対の声が国会の審議でも取り上げられるなど問題化。
結局同社は、廃止直前の２月２５日にいったんはオペレータ通話廃止を撤回していました。
ところが７月３０日、同社は再び国際通話業務の「提供条件改定」を発表。発表によると、
１０月１日をもって日本発信の番号通話、コレクトコール、クレジットカード払いの指名通話、船舶などへの無線電話など、多くの交換手扱いの業務を廃止するほか、
日本着信のクレジットカード払い通話なども軒並み廃止する予定です。
日本発信・日本払いの指名通話など、残るわずかな交換手扱い業務は沖縄の国際電話センターで維持される見通しですが、
省4
398: 2011/07/30(土)22:07 AAS
このスレも10年超えました
399(2): 2011/08/11(木)11:56 AAS
KDDIお客様センター。こんな良スレがあったんですね。
解約手続きの件でかけたんだが、東京都のワタナベソウ●ってのが、
出ましたが、これはぐずぐずで本人確認の途中でコンプライアンス違反を犯しそうだったので、
すぐに他の派遣社員に代わって貰った。
まあどのオペレーターにあたるか運次第かな。
なんで、またオペレーター２００人も増やすのかな？
途中で”●イトウリョウ●”ってオペレーターが代わっても、
只今確認してきます→待たされ→○○と書いてありますよ→そうでした
又質問→確認してきます→その繰り返しで本当に頭に来ました。
最後、用紙を３枚送りますと言われ、普通は１枚なので、
省7
400: 2011/08/11(木)14:36 AAS
この会社が10 年も存続してることの方が驚きだ
401: 2011/08/13(土)20:20 AAS
>399
200人てどこの情報？
東京だけでそれ以上いるよ。
402: 2011/08/14(日)22:48 AAS
>>399
KDDIのカスタマーセンターって苗字しか言わないよね。
なんで名前まで知ってるの？
もしかして下の名前まで聞く輩？
403(1): 2011/08/16(火)13:52 AAS
え？？
ビジネスのマナーとして、こちらから名乗って「もう一度お名前を……」って聞くのは常識じゃないですか？？
本人確認だってするでしょ？？
誰に当たるかわからない事もあるから(そもそも第一声で本当にKDDI の窓口か怪しい)、相手がヒヨッて使えそうもないなら、フルネームを確認するのがトラブル防止になる。
404(1): 2011/08/16(火)15:44 AAS
>>403
どんな場合でもKDDIのカスタマーセンターは
自らフルネームを名乗ることなんてないよ。
オペレータの下の名前を知ってる客は
「ねえ、あなたの下の名前はなんなの？ねえ」
と気持ち悪い発言をしたやつのみ。
405(1): 2011/08/16(火)16:11 AAS
>>404
話が通じそうな相手なら、余計な事を聞かずその場で終話するよ。KDDI カスタマーの運用に客が合わせるのがそもそもおかしい。
何も分かってなさそうなのが出たとき、ちゃんと要件を咀嚼して取り次いでくれれば問題ないけど、それも怪しい場合はフルネームと拠点を聞き出す。
406(1): 2011/08/16(火)16:16 AAS
>>405
毎回聞いてるのが気持ち悪いって話だよ。
毎回聞き出す必要があるってことは
カスタマーセンターの対応が悪いのもあるのと同時に
自分も毎回気持ち悪いんだってこと、理解しないとね。
フルネーム聞いたところで何も変わらないし。
407: 2011/08/16(火)16:25 AAS
>>406
毎回聞いてるとは一言も書いてないぞ。
たまたま、用があってかけた時の対応が酷くてイメージは悪いが。
何でもいいから、アルバイトを増員しているのかな？？
どんなもんかはかけてみた方が早いwww
408: 2011/08/16(火)16:30 AAS
毎回聞いてなくても何回も聞いてる時点でクレーマーであることにかわりはない。
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