[過去ﾛｸﾞ] 東芝ﾃｯｸｿﾘｭｰｼｮﾝｻｰﾋﾞｽってどうよ？ Part.12【滅】 (1002ﾚｽ)
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413: あ [] 2019/08/19(月) 01:03:05.53 ID:V10z/mgr0(2/3) AAS
この前なんて、客から、現場にいる人から連絡はよこさないでほしい。事務所にいてマニュアルか実機を見ながら教えてほしいって
言うコール入った。雑音とか、運転中とか、他の客先で対応しているのが
バレバレで嫌なんだそうな。
そんな事でも、結局現場の俺にコールが飛んできた。
流石に車を停めて、車の中から設定方法の電話対応
誰もおかしいと思わないのか？無駄をなくすんじゃないのか？
そもそも、こんなの一次対応のコルセンがやれば、無駄をなくせるのでは？誰も気付かないのか？アホの集団なのか？
414: あ [] 2019/08/19(月) 01:10:29.62 ID:V10z/mgr0(3/3) AAS
コールセンター秘技！！
うちは電話受けるだけなんでぇ〜〜〜
うちは電話受けるだけなんでぇ〜〜〜〜
責任持てないんでスゥ〜〜〜
責任持てないんですぅ〜
415(1): さ [] 2019/08/19(月) 01:36:18.31 ID:e/JUksQW0(1) AAS
もうね、この会社自体オワコンだよ。
改善の余地は無い、誰もしようと思ってない。
時代の流れについていけてない、
ついていこうとも考えてない。
テックはただ安売りするだけ。
RSもOSもお先真っ暗だが、
OSの様にある程度就業時間決まってて、
それなりに生活残業もつけられる方が楽に決まってる
コールセンターも人によっては楽かもしれないが
残業つけられないしな。
この会社があと20年保つとしたら
今いるOSメンバーが一番の勝ち組じゃね？
無駄を無くすとか言って更にメチャクチャにした
前社長はどこで何を思っているのか…。
416: SOS [sage] 2019/08/19(月) 05:35:14.91 ID:f37u8IF20(1) AAS
20年後なんかないのがOS分野なのに、今だけの状況見て何言ってんだかｗ
417(1): [] 2019/08/19(月) 09:14:47.91 ID:z/YG2hIR0(1) AAS
ここに書き込まないでVOCに投稿しまくれ、少なくともここより上は見てるぞ
418(3): 名無し [] 2019/08/19(月) 12:30:49.81 ID:+MvNqPX/0(1) AAS
ここにコルセンの不満を書き込んでいる人が、コルセンに異動願いを出してコルセンを変えて見せてくれ。
コルセンは蓋を開けてみれば、8割が派遣残り2割が社員なんて状況だよ。
2割しかいない社員なんだから影響力はかなりあると思う。
419(1): なめ猫 [] 2019/08/19(月) 20:56:40.15 ID:x6NoN9Dv0(1) AAS
>>417
VOCとか意味ねーわ
VOCは、PDCAを回せてないから、ポエムに過ぎない
よって意味がない、ポエム
2ちゃんのカキコミは、不特定多数に訴えることが出来る。
特に、就職希望者はかなりの確率で見る
就職希望者に実情を知らせて、人事を経由して、会社の改善につなげる
420: [sage] 2019/08/19(月) 21:08:12.39 ID:QVrNFY2J0(1) AAS
>>419
＞就職希望者に実情を知らせて、人事を経由して、会社の改善につなげる
馬鹿すぎﾜﾛﾀ
421(1): 名無し [sage] 2019/08/19(月) 22:41:26.32 ID:p0WPmwN40(1) AAS
この会社、男で育児休暇取った人っている？
枕営業で出世した人っている？
422(1): [] 2019/08/19(月) 23:25:16.42 ID:W/t0lnHK0(2/2) AAS
>>418
他社真似ればいいのにね。
派遣は居ないみたいだし。
423(1): [sage] 2019/08/20(火) 00:10:14.18 ID:5Lhzh6iJ0(1) AAS
>>418
その2割を出そうとしてるしな！
影響力？有るんでしょうか？
424: ん [] 2019/08/20(火) 06:00:30.29 ID:8VRK5Zjw0(1) AAS
やっと寝れる…。
（あ…一時間半後には起きなきゃだ！）
425: クマが出るニュースやる所 [] 2019/08/20(火) 10:56:23.80 ID:oRsmClF30(1) AAS
>>421
そんなのいねーよ
枕営業なんて言葉、知る奴いねーし
ホントにそう言うことに関しては無頓着
ババァしかいねーよ。売れ残りのババァしかいないから
枕営業なんてないし、そんなエロい事考えたり、行動に移す暇ねーよ
426: 名無し [] 2019/08/20(火) 12:50:16.65 ID:3q0d6h0v0(1) AAS
またベテランが辞めてる…
427(1): わ [] 2019/08/20(火) 16:15:14.95 ID:hH2sDudI0(1) AAS
>>423
その一方で、テラオカは現場経験7年以上をコールセンターに投入
そして、ホームページに対応率、放棄率、解決率など分かりやすく掲載
こちらのコルセンは、受けるだけ
終わってる
428: 北 [] 2019/08/20(火) 21:08:25.05 ID:Zae1OMRn0(1/2) AAS
>>427
んな、今更…経営戦略の過ち。
TEL完了出来ないコールセンター=伝言板!だからCE直電が撲滅出来ないだね。
429: ドラゴン北関東 [] 2019/08/20(火) 21:52:35.20 ID:s2u3E9ne0(1) AAS
>>418
君はコルセンの人かい？
コルセンが出来る時に、設立した前の社長がこんな事言ってるんだぜ
コールセンターを作ったので、顧客満足をあげて、現場のCEは、対応をコールセンターに任せて、モバイルPC、直行直帰を活用して
家庭と仕事の両立して、ライフワークバランスを大切にする事と。
早く帰ることと。
働き方改革の一環で作った、コルセンは、現場の足手まといで現場の負担になった。
楽になったのは、直で電話を受けることのなくなった、事務所のババァだけ。ババァは生活残業するので残業時間は変わらない。
現場は更に負担が増える
アホや
430: 通りすがりの者 [] 2019/08/20(火) 21:57:24.42 ID:i43mEAup0(1) AAS
直電が減らないんじゃ、無駄な経費使ってまでして、苦情生む部署作るとか天災的な経営判断する会社。。。
出来て何年たつよ。。。
苦情にしないようにCEに丸投げする流れ作ってたら、お客もそういう部署なんだと、判断するはな。
431: 北 [] 2019/08/20(火) 22:07:31.35 ID:/9hAu9hn0(1) AAS
テラオカだけど、うちの会社馬鹿だわ
以上
432(1): 聞いた話 [] 2019/08/20(火) 22:49:43.87 ID:Zae1OMRn0(2/2) AAS
>>422
MFPでもリコーのコールセンターは、オペレーターのPCに客先同一機器のシュミレーション画面が展開され、一時対処するそうだ。TTS○にその考えは無いか!
433: [sage] 2019/08/21(水) 00:13:30.51 ID:jxUMNAJ/0(1) AAS
コルセン担当者をCE経験者に順次入れ替えていけばいいだけなのにな。
434: z [] 2019/08/21(水) 05:10:37.54 ID:qEO+J7Ju0(1) AAS
コルセンからすれば保守の金貰ってないよというお話なのかな
現状コルセンでTEL完するのとCEがTEL完するのと
何が違うのか？と思いまつ
435: 通行人 [sage] 2019/08/21(水) 12:15:45.56 ID:2T3gMmIN0(1) AAS
電話でコールさせるのが間違ってない？
レジやコントローラーに故障を申請させるボタン割付やインターネットで受付させる仕組はないんですか？
436: あ [] 2019/08/21(水) 16:28:05.30 ID:0/lFXSse0(1) AAS
そんな機能作るのにいくら掛かるんだよ
437: [sage] 2019/08/21(水) 16:35:35.79 ID:D6aS3/aK0(1) AAS
量販のレジには突き上げ機能あるだろ
知らない奴はモグリ
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