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アップルジャパン、米国本社から査察を受ける (161ﾚｽ)
アップルジャパン、米国本社から査察を受ける http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/
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1: まんきち [] 2007/07/11(水) 10:59:53 ID:s/1jfII10 ttp://www.applelinkage.com/ アップルジャパン、米国本社から査察を受ける 情報によると、アップルジャパン株式会社で、この1ヶ月間に多くの人が辞めたため、米Appleから査察が入ったとのことです。 http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/1
2: 名称未設定 [sage] 2007/07/11(水) 11:08:11 ID:pcV0iToB0 あれだ、米Appleが立て続けにひでー品質でリリースするからユーザ対応とかとりまとめで疲弊したんだな。無理も無い。 http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/2
3: 名称未設定 [] 2007/07/11(水) 11:12:47 ID:EoFs+O3k0 実際のところ，何が起きたんだ？ http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/3
4: 名称未設定 [] 2007/07/11(水) 11:17:12 ID:kIDIqbgb0 AppleJapanは伝統的に「アホ」だからなぁ。社長がよく入れ替わる。 査察が入ったのは「辞めた人たち」が本社に英文でメールを送るから。 いい時代になったね。ほんの4，5年前までは泣き寝入りだったんだよ。 セクハラとかパワハラにAppleはうるさくなってるよ。人気商品の 横流し（iPodなどね）なども査察で出てくれば、幹部でも首になる。 何かの提携とかQuickTimeの使用許諾などもApple本社にメールで 送ったほうが早い。AppleJapanって必要ないんじゃないか？ http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/4
5: 名称未設定 [sage] 2007/07/11(水) 11:26:19 ID:7ijLNjMZ0 >>4 直轄だろ?ｗｗ http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/5
6: 名称未設定 [sage] 2007/07/11(水) 11:52:57 ID:NFPv/APE0 >>2 ユーザー対応はアウトソースだろ。社員が対応してるわけじゃない。 http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/6
7: 名称未設定 [] 2007/07/11(水) 11:54:37 ID:OA8jZ7h+0 平素よりJALグループをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 弊社では、ペット輸送時の温度や湿度などの環境調査を行い、また獣医師などの専門家のアドバイスをいただき、 ペットを安全にお預かりするために取り組んでおります。 しかしながらフレンチ・ブルドッグおよびブルドッグにつきましては、いままでお預かりした状況から 航空機における輸送環境の影響をより受けやすいと判断し、ペットを安全に輸送する観点から、 下記の通りお預かりを中止させていただきます。 すでにご旅行を計画されているお客さま、今後ご旅行を予定されているお客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、 何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。 記 1.開始日 ： 2007年7月20日（金）〜（通年実施） 2.対象便 ： JALグループ国内線・国際線全便（貨物扱いならびに、他社運航JALコードシェア便含む） 3.対象犬種： フレンチ・ブルドッグおよびブルドッグ http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/7
8: 名称未設定 [] 2007/07/11(水) 11:55:48 ID:OA8jZ7h+0 >>1 裏金だよ裏金 http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/8
9: 名称未設定 [sage] 2007/07/11(水) 11:56:52 ID:pcV0iToB0 >>6 だからその後に「とりまとめ」って書いといたんだがな。脊髄反射すんなよ。 http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/9
10: 名称未設定 [sage] 2007/07/11(水) 12:00:24 ID:pcV0iToB0 どのみちあんな理由のはずもないから熱くなっても仕方ないな。 http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/10
11: 名称未設定 [] 2007/07/11(水) 12:17:25 ID:1GlHuGqV0 マクドナルドに大量に引き抜かれたんだよ http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/11
12: 名称未設定 [sage] 2007/07/11(水) 12:21:13 ID:hCRexT6x0 >>9 お前もしてるじゃん。 http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/12
13: 名称未設定 [sage] 2007/07/11(水) 12:25:57 ID:piEkMaep0 流し排水口のゴミ取りの金属製のかごのヌメリがなかなか取れません。 どうしたら良いでしょうか http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/13
14: 名称未設定 [sage] 2007/07/11(水) 12:29:07 ID:7ijLNjMZ0 >>13 毎日洗うｗ http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/14
15: 名称未設定 [sage] 2007/07/11(水) 12:31:31 ID:u6S7EdDG0 >>11 これか！！！ ttp://plusd.itmedia.co.jp/lifestyle/articles/0707/10/news072.html http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/15
16: 名称未設定 [sage] 2007/07/11(水) 12:37:16 ID:jlZsmanQ0 糞CM流してイメージダウソさせたからだろ http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/16
17: 名称未設定 [sage] 2007/07/11(水) 12:38:59 ID:jlZsmanQ0 >>13 これからはトイレの便器に長瀬 http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/17
18: 名称未設定 [sage] 2007/07/11(水) 12:44:38 ID:kR+GoK0W0 ラーメンズ クビか... http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/18
19: 名称未設定 [sage] 2007/07/11(水) 12:49:42 ID:cujF9yHh0 辞めた人なのかな、関係者と思われる書き込み多数アリ ↓ ttp://pc11.2ch.net/test/read.cgi/mac/1144729093/l50 http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/19
20: 名称未設定 [sage] 2007/07/11(水) 13:54:25 ID:qHB/I0/70 アセンションしたんだってな？ http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/20
21: 名称未設定 [] 2007/07/11(水) 14:28:12 ID:6zQbbVws0 SBが買い取るのか？iPhoneはSBから出るのか？ http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/21
22: 名称未設定 [sage] 2007/07/11(水) 16:29:56 ID:lWo/Ssc80 日本だけ売り上げが下がっているそうだから、これをきっかけに社長交代もありうるな http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/22
23: 名称未設定 [sage] 2007/07/11(水) 17:32:59 ID:ooWXRt2b0 アップルジャパンって何してるんだ？ http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/23
24: 名称未設定 [sage] 2007/07/11(水) 18:03:34 ID:DG5O5c6N0 けっこうやる事あると思うが。 開発以外の日本での仕事全部やってるんじゃないのか。 http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/24
25: 名称未設定 [age] 2007/07/11(水) 18:12:35 ID:tSAaB5Yb0 ローカライズも本社だしね http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/25
26: 名称未設定 [sage] 2007/07/11(水) 18:16:53 ID:0oR6MPwk0 場所は一応本社だが、元々、日本にいた開発部隊の強制出向だけどな＜ローカライズ http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/26
27: 名称未設定 [sage] 2007/07/11(水) 18:23:04 ID:NFPv/APE0 US直轄のAppleStoreに食われてるだけじゃないのか？ 日本の販売店の統計ではAppleStore分はカウントされないし。 http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/27
28: 名称未設定 [sage] 2007/07/11(水) 18:24:30 ID:lWo/Ssc80 でも取り扱い面積が徐々に小さくなっているショップが少なくないんだよな http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/28
29: 名称未設定 [sage] 2007/07/11(水) 19:00:52 ID:jlZsmanQ0 >>23 マクドナルド幹部養成 http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/29
30: 名称未設定 [] 2007/07/11(水) 19:03:46 ID:vRdrgtWI0 隣のマカ珍のＭａｃＢｏｏｋの熱風が熱いので、上げときますねｗ http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/30
31: 名称未設定 [] 2007/07/11(水) 19:15:07 ID:Xir92X1/O ア○プルジャパンは清算かな http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/31
32: 名称未設定 [sage] 2007/07/11(水) 20:33:19 ID:b9m2Bk7L0 >>22 >売り上げが下がっているそうだから 日本向けの宣伝戦略とか、商品展開してくれないと…しかたないよね どうもMacですじゃだめなんだよ日本は http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/32
33: 名称未設定 [] 2007/07/11(水) 20:49:12 ID:6zQbbVws0 ttp://plusd.itmedia.co.jp/lifestyle/articles/0707/10/news072.html なんだか読んでて嫌になった、派閥がどうとか、残業がとか そんなのどこの会社でも当たり前 http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/33
34: 名称未設定 [] 2007/07/11(水) 21:38:41 ID:ML36AdS40 マカの知能と同様に、Macのシェアも低迷してるからね。仕方ないよ。 http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/34
35: 名称未設定 [] 2007/07/11(水) 21:40:00 ID:oS2Kvtco0 俺は大阪に住んでるんでAppleストアにも行ってみようかとも思ったものの信者じゃないので敷居が高い。 実物を見ようとする時は日本橋に行くんだが、Apple自らがストアを出したんじゃ普通の店はやる気が失せるよね？ でも俺は面倒だから日本橋の普通のストアに行き、やる気のないAppleコーナーを見て意気消沈。 Appleももう駄目なんだな、とか思ったりしながら家路につくこともしばしば。 やっぱり、Appleストア戦略が問題なのでは？ Appleストアのお陰で普通のストアを敵に回したんじゃない？ せっかく上手く行きかけてた量販店との関係をめちゃくちゃにされた上に売り上げがおちたって言われたら俺だって切れるわ。 http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/35
36: 名称未設定 [sage] 2007/07/11(水) 21:44:08 ID:zua6Yr230 >>35 量販店のMac責任者乙 http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/36
37: 名称未設定 [sage] 2007/07/11(水) 22:20:27 ID:b9m2Bk7L0 >>35 >普通のストアを敵に回したんじゃない？ 元からやる気無かったくせにwっw笑わせろ http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/37
38: 名称未設定 [sage] 2007/07/11(水) 22:47:32 ID:AucBiDwF0 ニノミヤはビル丸ごと提供したのにな http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/38
39: 名称未設定 [sage] 2007/07/11(水) 23:09:56 ID:V5WDp+/O0 しかしそのニノミヤも今は昔 http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/39
40: 名称未設定 [] 2007/07/11(水) 23:42:40 ID:+i+AYUSs0 >>26 そうなんだ？S庭さんも？ http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/40
41: 名称未設定 [] 2007/07/11(水) 23:51:20 ID:ML36AdS40 アップルジャパンて悲惨なんですねぇ。 http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/41
42: 名称未設定 [] 2007/07/11(水) 23:55:34 ID:6zQbbVws0 俺はAppleStore大好きだよ、特に銀座が好き 秋葉の雰囲気にはなじめない、その他量販店も俺より知識ないなーと思うと買う気がしない まあ、パーツなんかはどこでもいいからポイント付くヤマダ電機ですます（近いしね環八店） でも本体は買えないな、渋谷は入りやすいよね雰囲気がね 好みの問題だと思うけど、会社の愚痴を２ｃｎでやるのはおかしいよ、いくら伏せ字にしても 社員なら分かるんだろうし、報酬とかはがんばった後に付いて来る物だし あの手の輩はどこの企業にもいるけどね、まあがっかりした事は事実 それとセールス繋がりで、知り合いのBOSEの社員がんばってるよ、行きつけのBarに40万のラジカセ2台買わせたからね 最初、1回でいいから音を聞いて見てって持って来て気に入らなかったら買う必要はないですからって感じで 自分の会社の製品に誇りを持ってる感じだったな、それでオーナーが気に入って2台買った それが本来のセールス担当の姿じゃないかな http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/42
43: 名称未設定 [] 2007/07/11(水) 23:57:43 ID:ML36AdS40 信仰ってすごいね。 http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/43
44: 名称未設定 [sage] 2007/07/11(水) 23:57:47 ID:cE623ZJs0 それでなんで多くの人が辞めたのはなんで？ http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/44
45: 名称未設定 [sage] 2007/07/12(木) 00:24:37 ID:pPaqGlx20 どうでもいい揉め事か何かだろ http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/45
46: 名称未設定 [sage] 2007/07/12(木) 00:30:45 ID:5vT/bu7z0 社員旅行のバスの席順でもめたらしいで http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/46
47: 名称未設定 [sage] 2007/07/12(木) 00:37:33 ID:Z7UKpsZk0 同じ弁当なのに俺のだけ海老フライが入ってないだの何だの http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/47
48: 名称未設定 [] 2007/07/12(木) 00:56:54 ID:L+OCR6Et0 こないだの、著作権問題にAppleの名前で意見が出された件 とちがうのかな。 最悪のサポート体制にメスが入るのならうれしいけどな。 http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/48
49: 名称未設定 [sage] 2007/07/12(木) 01:10:03 ID:zHfKdYlC0 半年前にやめたハズさ アタイたちにゃアイサツなしさ ２ちゃんで内情暴露したってサ そりゃもう大さわぎ 仁義を欠いちゃいられやしないよ http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/49
50: 名称未設定 [sage] 2007/07/12(木) 01:33:22 ID:sXv97vn50 >>49 あんた、Appleのなんなのさ。 http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/50
51: ちんたろう [] 2007/07/12(木) 01:40:28 ID:hyP+8ooM0 >>44 やまもとさんがすばらしすぎるからだとおもうよ 社内外に影響があるひとからどんどんきっていったよ お客もどんどんきって行ったよ 会社の金でゴルフやキャバにがんがん行ってるよ いえすまんのオラコー時代の金魚の糞たちと もともとコストカットや会社整理のためにアップルに来たんのと違う？ http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/51
52: 名称未設定 [sage] 2007/07/12(木) 03:12:18 ID:/kcq7Ppp0 >>51に失望した。 http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/52
53: 名称未設定 [sage] 2007/07/12(木) 06:21:43 ID:OcwALpcN0 こいつか http://www.google.com/search?rls=ja-jp&q=オラクル+アップル+山元&ie=UTF-8&oe=UTF-8 http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/53
54: 名称未設定 [] 2007/07/12(木) 11:05:08 ID:heGw431q0 サコ山元の悪行の数々 http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/54
55: 名称未設定 [] 2007/07/12(木) 11:16:19 ID:lkmTfr0A0 >>42に同意 2CNで愚痴言うなんてろくな人間じゃない http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/55
56: 名称未設定 [] 2007/07/12(木) 15:53:28 ID:zrvC66RT0 T山入社のチャンスだな http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/56
57: ２ [] 2007/07/13(金) 07:06:36 ID:ykkg+DVb0 >51 営業の管轄は>>51のVP(自称信長様)だよね 中長期的なビジョンが組めないんだよね １．ビジョン自体がない ２．そのうえ日本独自のビジョンは許されがたい(ジョブスを納得させられない) だから、根性ベースのその場しのぎの営業施策 いやならくびちょんぱという北朝鮮モデルになる 日本の人事は裁量がないため、 米appleがこの異常事態に気づき、現在査察中！ 人って財産なのにね。もったなす http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/57
58: 名称未設定 [sage] 2007/07/13(金) 15:53:18 ID:rWyDW4bk0 代理店営業の売上低下 ↓ ノルマ未達＆歩合制に近いので給料低下 ↓ 「あのアップルで営業やってました」肩書きを手にヘッドハンティング会社へ ↓ 給料倍増の会社へ転職 あと社員持ち株制度を、長期でやってた奴は、ひと財産あるはずだから、 今が辞め時ってのもあるな。別に珍しいことでもないでしょ。 http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/58
59: 名称未設定 [sage] 2007/07/13(金) 15:59:19 ID:wdYj8NGM0 >>58 >「あのアップルで営業やってました」肩書きを手にヘッドハンティング会社へ 恥ずかしすぎだろ。 http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/59
60: 名称未設定 [sage] 2007/07/13(金) 17:03:37 ID:rWyDW4bk0 >>59 全然。その肩書きを使って転職先を探すのはヘッドハンティング会社で、 本人は、転職したいって伝えるだけだもの。 http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/60
61: 名称未設定 [sage] 2007/07/14(土) 11:17:18 ID:osl+hhZE0 ドラマー社長ってリベート授受で事実上更迭されたとか聞いたんだけど それホント？ http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/61
62: ｄ [] 2007/07/14(土) 14:54:10 ID:D9dxu0eN0 >>59 そのチャンスを一番ねらっているのは何を隠そう yaｍaＧen大先生でつよ！ http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/62
63: 名称未設定 [sage] 2007/07/14(土) 15:03:04 ID:t+Te+Z0u0 >>60 恥ずかしいのは何もわかっていないID:rWyDW4bk0なんだけどw http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/63
64: 名称未設定 [sage] 2007/07/14(土) 15:15:44 ID:GHRPRb810 なんだけどw http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/64
65: 名称未設定 [] 2007/07/14(土) 17:23:20 ID:FkA2SKFL0 なんだけどw http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/65
66: 名称未設定 [] 2007/07/14(土) 17:28:57 ID:XJhj11tN0 そりゃあんな恥ずかしいCMを延々流し続けたら、社員だって嫌になるよね。 http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/66
67: Z [] 2007/07/14(土) 17:49:47 ID:lRChetZN0 アッポーヂンヂがahoだからササシが入ったんだろ。 http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/67
68: 名称未設定 [] 2007/07/14(土) 22:19:10 ID:U2/DOLRO0 Mac儲の自分ですらどうかと思うあのCMって、日本で作ったの？ http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/68
69: 名称未設定 [sage] 2007/07/14(土) 22:40:16 ID:70XPuTnf0 日本にそぐわない海外のCMを押し付けられても拒否できない日本支部、ってとこじゃないかな http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/69
70: 名称未設定 [sage] 2007/07/15(日) 00:59:27 ID:iqVMcWfa0 ラーメンズは嫌いじゃない 英語版CMも悪くない となれば http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/70
71: 名称未設定 [sage] 2007/07/15(日) 03:07:18 ID:BuFN7SQG0 前刀氏と同じで今が潮時と判断した人が多いんだろ アポー直営店は本社管轄だし、いろいろやりにくい面がでてきたんじゃないかな？ ぶっちゃけ、アポージャパンのサポート体制とかウンコなんで このへんで一度ポシャって本社のテコ入れしたほうがいいと思う 一時期DELLが中国を拠点にして日本のサポートやってて すげー評判が悪くなって顧客満足度が落ちたんだけど それを立て直すために宮崎に日本のサポート拠点つくって 最近では少し評価を上げてきてるらしいです ↓のリンク記事とか面白いかも？ http://pc.nikkeibp.co.jp/article/NPC/20060901/246975/ エプソンもサポート体制を強化して第2位まで浮上してきてますね だだ、Appleはブランド商法なので ソニーと同じでファン層による買い替えを促進するために サポートコストを切り捨てるのは戦略としてある程度正しいんですよね けど、米国ではアポーもサポート強化して顧客満足度がトップであり それゆえにシェアが増えてきてるのだとしたら、日本でもやる価値はあるんじゃないかと思うのですが… 前刀氏ならこのへんうまくやれそうな気がしてたんだけど トラコスに色々弱み握られてて切るに切れなかったのかも知れませんね http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/71
72: 名称未設定 [sage] 2007/07/15(日) 03:39:40 ID:70nr8hYV0 でもトラコスのサポートは最近目に見えてレベル上がった気がするよ。 もちろん応対する個々の人間の知識が向上したとかじゃなくて （そもそもファーストコール取ってるのは北海道・宮崎・和歌山・沖縄の どっかの地元民バイトで、その中にマカーなんぞいやしない） コールセンタ向けナリッジベースがうまく回転し出してるってことだと思う。 質問内容に対して的確なアンサーを提示する、ナリッジベースだけで 応対できないトラブルコールはさっさと上に廻す、みたいな見切りが かなり早くなった。 http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/72
73: 名称未設定 [sage] 2007/07/15(日) 03:46:34 ID:iy94TXm/0 ドラコのエプとアポのサポートは同じ部屋って聞いた事あるけど。 http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/73
74: 名称未設定 [sage] 2007/07/15(日) 03:52:30 ID:70nr8hYV0 コールセンタ機能のアウトソーシングによるサポートコストの切り詰めって だいたいどこでもやってんだけど、安さ最重視で大連（中国）に出しちゃうと 顧客の印象がむちゃくちゃ悪くなるんだよね（たとえ応対内容はほとんど同質でも） アポは日本で大手CCアウトソーシーにやらせてるだけまだマシかなって で、本題の査察の件だけど、やっぱり短期間に大量の社員辞職とかがあると 今はコンプライアンスとかの問題もあって問題になりやすいんじゃないの 外資だと（ちょうど派遣企業の定期調査みたいに）人事が定期的に 労働環境のモニタリングしにくるってのもよく聞く話だし 「離職率が他拠点に比べて著しく高い」って状態は明らかに社内のどこかで リソースマネジメントの失敗が起こってることを意味してるんで ヘッドクオーターはその原因を把握して問題を潰すつもりで来てるんじゃん http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/74
75: 名称未設定 [sage] 2007/07/15(日) 04:10:36 ID:BuFN7SQG0 なるほど、最近日本のパソコン市場で顧客満足度が見直され始めてて トラコスも程度の低いサポートしてると切られるかもと気づいたんでしょうかね？ 最近の他社のサポート向上への熱意は凄いと思いますよ 自信がなければサポートランキングに参加できませんから(そしてそれが宣伝に繋がる) 近年アポーやソニーがサポートランキングに参加してないのが全てを物語ってるような気がします DELLの宮崎カスタマーセンターにはこんな記事が http://pc.watch.impress.co.jp/docs/2006/0619/gyokai165.htm エプソンにはこんな記事 http://plusd.itmedia.co.jp/pcupdate/articles/0603/02/news031.html エプソンのサポートがアウトソーシングなのかどうかは分かりませんけど それにしても教育の仕方、金のかけ方が違うんでしょうねー いずれにしろサポートの強化が良い果に結びついてるのはいいことだと思います http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/75
76: 名称未設定 [sage] 2007/07/15(日) 04:25:19 ID:70nr8hYV0 エプソンはトランスコスモスでしょう？ Dellの宮崎カスタマーセンターの話は面白いね 福利厚生をすごい厚くしてるけど、あれバーンアウト対策なんですよ コールセンタ業務って燃え尽き症候群がものすごく多い職場なのよね 上流工程に進むためのキャリアパスがないし、サポート電話への応対は 基本的にストレスフルな仕事だし、給料は安いし（平均賃金が安くて コールセンタへの助成金がある自治体にわざわざ作ってるんだから当たり前）、 そういうことへの不満が累積してある日「もううんざり！」とかいって辞めちゃう そういう燃え尽き離職率のコントロールは雇用コストの面でも重要になってくるし 特にDellは直販のインバウンドコールがWebと並ぶセールスチャネルだから そこの水準維持するためにしっかりやります、ということなんだろうね （でも大連も使ってるけど…） Dellの事例もエプソンの事例も、顧客満足度だけじゃなくて 社内のコスト削減という点を常に意識してコールセンタ業務のあり方を 再定義してるのがポイントです http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/76
77: 名称未設定 [sage] 2007/07/15(日) 04:42:06 ID:BuFN7SQG0 でも、アポージャパンがトラコス切って自社サポート体制確立したら見直すなぁ Apple直営店並みにサポート良くなったらいいのにね http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/77
78: 名称未設定 [sage] 2007/07/15(日) 07:48:29 ID:OOsZDsLB0 そうか、外注のバイト君だったのか。 ジニアスバーのにいちゃんが１秒で回答したことと同じことを聞いたら １時間かかってしかも間違えてたw http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/78
79: ２ [] 2007/07/15(日) 10:59:05 ID:9Ec6B+eo0 大量離脱は今に始まった事じゃない。 自主離脱と政治的なものと。。。 圧倒的に政治的で、あくまで表向き穏便に泣き寝入り離職させられる。 2005年あたりからずーーっとある。 以前は和やかな慰労のセレモニーがあったが、 あまりに離職が常態化したため(ほぼ毎月) 行われなくなった。。。 セールスは顧客の窓口を失い、迷走しています。 http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/79
80: 名称未設定 [sage] 2007/07/15(日) 11:06:30 ID:iy94TXm/0 おまえらがストーカーもどきにいぢめるからだろ。ライフ見て反省せい。 http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/80
81: 名称未設定 [] 2007/07/15(日) 13:42:13 ID:BpoAO8+N0 やまげんの悪事の数々は暴かれるのか？ http://egg.5ch.net/test/read.cgi/mac/1184119193/81
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