[過去ﾛｸﾞ] 運営ボランティアさん指導部屋 2.1号室 (984ﾚｽ)
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276(1): n案内員 ★ 2008/09/17(水)15:49 ID:???0 AAS
指導部屋ですので、
自分のボランティアに対する姿勢も言っちゃうとですね。
ボランティアはクレーム窓口をしなくてはならない、
というわけでは無いと思います。
ご意見に耳を傾けるべきものがある、
と思えばそういたしますし、
そう思わなければ全く耳を傾けないと思います。
案内も同じですが、
削除判断や削除依頼を見ることはあくまで「気が向いたら」のレベルだと思います。
してはならないもの、
省16
289(1): 235とか262 2008/09/19(金)06:35 ID:lDbw2MSlO携(4/4) AAS
>>276
＞ご意見に耳を傾けるべきものがある、
＞と思えばそういたしますし、
＞そう思わなければ全く耳を傾けないと思います。
クレームの基本です。基本全部「はいはい」と聞きますが、 必ずしも実行されない。
ただ、聞く段階で聞かなきゃいけないのが基本。言いなりになる必要がないのもここと同じ。
その部分で、「クレーム処理」について、皆さん誤解されてるなと思って>>262とか書きました。
ま、ここでは聞く姿勢がいい加減でも怒られる筋合いないところは違いますが。
＞削除判断や削除依頼を見ることはあくまで「気が向いたら」のレベルだと思います。
なるほど。そこまでゆるいものとは思っておりませんでしたので、今後の参考にいたします。
省27
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