[過去ﾛｸﾞ] アルティウスリンク Part2 (1002ﾚｽ)
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420: 04/02(火)18:28 ID:1ForfCdT0(1) AAS
研修ブッチ、SNS退職、当日欠勤多数
こんなセンター↓ そりゃイヤだよね、、
りらいあコミュニケーションズによる東電EP受託業務の不正発覚
外部ﾘﾝｸ:callcenter-japan.com
不正が行われた業務は、電力自由化に伴う新規参入業者のサービスに移行した消費者に対する「勧誘業務」だ。他社に切り替えた顧客に対し、アウトバウンドを実施し、東電が提供するサービスのメリットを伝えたうえで、再契約を勧誘するというもの。その業務において、「契約を優先した不適切な勧誘が行われた」
りらいあコミュニケーションズによると、同業務を担当するブースの「現場管理者１名」が部下に指示、不適切な勧誘を行っただけでなく、電話勧誘時の録音音声を不正に編集、東電EPに提出したという。
コールセンターに導入されている音声録音システムは、そのほとんどの製品において、本体に録音されたデータに直接、手を加えることは極めて難しい。東電EP、りらいあコミュニケーションズともに、編集部が求めた改ざんプロセスに関する質問には、明確な回答をしていない。しかし、りらいあコミュニケーションズのプレスリリースには、「本件現場管理者が当該PC（業務に活用しているPC）端末を用いて音声編集ソフトをダウンロード・インストール」と記載していることから、音声録音システムからファイルを汎用形式のファイルに変換、ダウンロードし、改ざんを加えたと推察される。
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