auショップ 岡山東川原店について語るスレ★1 (15ﾚｽ)
上下前次1-新
1: 04/09(木)15:20 ID:IrwBLkNa0(1/9) AAS
auショップ 岡山東川原店
店員名 派遣「西崎」
機種変更に(機種代)頭金1.5万円必要です(笑
疑問を持って色々問いただすと「1万円」
で大丈夫です(笑
2年に1回の乗り換えプログラム
その1万円ないとうちでは機種変更お断りです(笑
省6
2(1): 04/09(木)15:21 ID:IrwBLkNa0(2/9) AAS
外部ﾘﾝｸ:www.au.com
3: 04/09(木)15:35 ID:IrwBLkNa0(3/9) AAS
auショップ岡山東川原店
担当：派遣スタッフ「西崎」
機種変更に行ったら、なぜか“頭金1万5千円”が必須とのこと。
理由を聞くとフワフワした説明。さらに突っ込むと、今度は“1万円でOK”に減額。
価格が交渉制のスマホショップって、いつから闇市になったんですかね（笑）
挙句の果てに「その1万円が無いと機種変更はお断りです」と堂々宣言。
いや、それ“サービス”じゃなくて“足元見てるだけ”ですよね。
こちらの状況を見て「この客は押せばいける」と判断したのが透けて見えたので、逆に観察対象として楽しませてもらいましたが、営業レベルは正直かなり低め。
不要なオプションは当然のように盛り込み、リスク説明はほぼ省略、説明責任という概念はどこかに置き忘れてきた様子。
一言で言えば「売ることしか考えてない雑な押し売り営業」。
省4
4: 04/09(木)15:36 ID:IrwBLkNa0(4/9) AAS
auショップ岡山東川原店
担当：派遣スタッフ「西崎」
機種変更の手続きで来店しましたが、提示された「頭金1万5千円」という説明の時点で、まず違和感を覚えました。理由を確認すると曖昧な回答に終始し、さらに問いただすと今度は「1万円で大丈夫」と条件が変わる始末。
料金が担当者のさじ加減で変動する時点で、説明の信頼性は完全に崩壊しています。
また、「その1万円が無いと機種変更はお断り」との発言についても、正規の料金体系というより、顧客の知識不足や状況に依存した“恣意的な上乗せ”にしか見えません。
少なくとも、納得できる根拠の提示は一切ありませんでした。
さらに問題なのは、不要なオプションの勧誘に関して、十分な説明もなく当然のように組み込もうとする姿勢です。メリットだけを強調し、デメリットや解約条件といった重要事項の説明は不十分。
これは営業というより「説明責任の放棄」に近い対応です。
全体を通して感じたのは、「顧客に理解してもらう」ではなく「分からないまま契約させる」ことを前提にした対応でした。
短期的に契約が取れれば良いのかもしれませんが、そのやり方では信頼は確実に失われます。
省4
5: 04/09(木)15:40 ID:IrwBLkNa0(5/9) AAS
■携帯電話販売における対応およびコンプライアンス上の問題に関する報告書
対象店舗：auショップ岡山東川原店
担当者：西崎（派遣スタッフ）
⸻
■1．報告の目的
本報告書は、上記店舗における機種変更手続き時の対応について、事実関係を整理するとともに、当該対応に内在する問題点およびコンプライアンス上の懸念事項を明確化し、今後の改善に資することを目的とする。
省5
6: 04/09(木)15:41 ID:IrwBLkNa0(6/9) AAS
■3．問題点の整理
（1）料金説明における一貫性および透明性の欠如
提示金額が短時間のうちに変更された事実は、料金体系に関する説明の一貫性を著しく欠くものである。
また、当該金額の算定根拠が明示されておらず、顧客に対する透明性が確保されていない。
⸻
（2）「頭金」の性質に関する説明不足
一般に、携帯電話販売における「頭金」は販売店独自の手数料的性質を有する場合があるが、その法的性質および任意性についての説明は確認できなかった。
その結果、当該費用があたかも不可避の必須費用であるかのような認識を生じさせる可能性がある。
⸻
省3
7: 04/09(木)15:42 ID:IrwBLkNa0(7/9) AAS
（4）付帯サービス（オプション）に関する説明義務の不十分性
提案されたオプションサービスについては、メリットの説明に偏重し、解約条件、費用発生条件、継続義務の有無等、顧客の意思決定に重要な影響を及ぼす事項に関する説明が十分であったとは認め難い。
⸻
（5）顧客対応姿勢に関する問題
全体として、顧客の理解促進を重視した説明姿勢ではなく、契約成立を優先する対応が見受けられた。
これは、顧客本位の業務運営の観点から適切とは言い難い。
8: 04/09(木)15:42 ID:IrwBLkNa0(8/9) AAS
■4．コンプライアンス上の検討
本件は、以下の観点において問題が認められる可能性がある。
・消費者契約における説明義務の不十分履行
・誤認を招く表示・説明（いわゆる優良誤認・有利誤認）の可能性
・電気通信サービスの適正な提供に関するガイドラインとの整合性
（参考：総務省 各種指針）
⸻
省11
9: 04/09(木)15:44 ID:IrwBLkNa0(9/9) AAS
Quod Erat Demonstrandum.
10: 04/09(木)18:42 ID:eYdts8z20(1) AAS
>>2
＞お客さまから評判のよいau Style/auショップ
（アンケートによる）
うーん…🤔
11: 04/10(金)00:49 ID:Sa3WVgkN0(1/3) AAS
告発書（携帯電話販売における顧客意思軽視および不適切販売行為に関する重大な疑義について）
提出日：令和 年 月 日
提出先：KDDI株式会社 お客様相談窓口 御中（必要に応じて 岡山県消費生活センター 御中）
提出者：氏名＿＿＿＿＿＿＿＿／住所＿＿＿＿＿＿＿＿／連絡先＿＿＿＿＿＿＿＿
対象店舗：auショップ岡山東川原店 担当者：西崎（派遣スタッフ）
省1
12: 04/10(金)00:50 ID:Sa3WVgkN0(2/3) AAS
事実関係として、機種変更時に「頭金15,000円が必要」と説明された後、「10,000円で可」と変更され、当該金額の根拠や必須性について合理的説明はなされなかった。また「当該金額の支払いがなければ機種変更不可」との説明があり、契約条件が担当者の裁量で運用されている疑いがある。
さらに申立人は「最も低価格帯かつ最小容量のiPhone」を希望したにもかかわらず、「256GBモデルしか存在しない」との説明がなされ、廉価モデル等の選択肢は提示されなかった。結果として高額な上位モデルのみが提示され、顧客意思との整合性に関する合理的説明や比較情報の提示はなく、実質的に選択肢が制限された状態での提案であった。この対応は顧客の選択機会を狭め、高価格帯商品への誘導と評価され得るものである。
加えて、付帯オプションについても費用発生条件、解約条件、継続課金の有無等の重要事項に関する説明が不十分であり、顧客は不完全な情報のもとで意思決定を迫られる状況に置かれていた。
13: 04/10(金)00:50 ID:Sa3WVgkN0(3/3) AAS
以上の対応は、顧客意思の軽視、説明義務の不履行、情報提供の不十分性、契約条件の不透明性といった複数の問題を内包しており、適正な契約関係の前提を著しく損なうものである。特に廉価モデルを提示せず高額モデルを優先的に提案する行為は、販売の公正性および信頼性を損なうものであり、個人の資質の問題にとどまらず、店舗全体の管理体制および教育体制の不備を強く示唆する。
本件は、消費者契約における説明義務、誤認を招く表示の禁止、顧客意思の尊重、ならびに電気通信サービス販売における適正基準（参考：総務省 指針）との整合性に関し、重大な疑義を生じさせるものである。
よって、以下の事項について速やかな対応を求める。?事実関係の詳細調査および報告、?当該対応の適否に関する公式見解の提示、?担当者に対する指導および再教育、?料金説明および商品提案プロセスの是正、?再発防止策の策定および実施。
本件は、消費者の合理的判断を阻害し、公正な取引環境を損なうおそれのある事案であり、軽視されるべき性質のものではない。貴社においては組織的課題として厳正に対処されることを強く求める。
以上
14: 04/10(金)00:58 ID:KTeYNrEJ0(1) AAS
今回の対応を通じて、一つよく理解できたことがあります。
それは「説明の仕方ひとつで、信頼は簡単に揺らぐ」という、ごく基本的な事実です。
こちらは最初から、できるだけシンプルで低コストな機種変更を希望していました。にもかかわらず、提示された内容は一貫性に欠け、選択肢の説明も十分とは言えず、結果として“こちらの意向よりも販売側の都合が優先されている”という印象を強く受けました。
特に、より安価な選択肢に触れず、上位モデルのみを提示する姿勢については、「最適提案」ではなく「誘導」に近いものではないかと感じざるを得ません。
また、頭金の金額が会話の中で変動した点についても、制度としての明確な基準ではなく、状況に応じた調整が行われているように見え、説明の透明性という観点では大きな疑問が残りました。
こうした対応が重なることで、「どこまでが正規の案内で、どこからが裁量なのか」が曖昧になり、結果として信頼性そのものが損なわれてしまうのだと思います。
営業として提案を行うこと自体は当然のことですが、それは顧客の理解と納得を前提として初めて成立するものです。もしそこが欠けてしまえば、提案は価値を失い、単なる押し付けに見えてしまいます。今回の一連のやり取りは、まさにその境界線を考えさせられるものでした。
以上の経緯を踏まえ、次回の機種変更においては、より透明性と説明責任が担保された店舗を選択したいと考えています。
残念ながら、この店舗を再度利用することはありません。
省1
15: 04/10(金)07:42 ID:zh2l0Rlh0(1) AAS
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