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91: メカ名無しさん [sage] 2016/06/17(金) 17:36:36.35 ID:8Laz35GY

稼働時間よりも故障修理時間の方が長い欠陥ロボットPepperを販売するソフトバンクから
1ヶ月分の基本プランと保険パックを免除を勝ち取った者の記録

1回目修理（無償）：2015年12月、自然故障。修理見積り7万円（実質70万円）。
自然故障で、しかも先方が言うに、これは不具合です。だって。購入して4ヶ月。
しかも原因はソフトウェア不具合だと。おかしーだろ！

という気持ちを抑えつつ、交渉するも聞く耳持たず。諦めて修理に出すと、
修理報告書には不具合が確認できなかったため未修理返却と。
なんだそれ！て思いつつ起動してみると、確かに起動したが...かなり不安。

2回目修理（5万円）：2016年3月、前回と同様のエラー。自然故障。
案の定、治ってなかった（当然だ未修理だもの）。クレームを出してみるが、
これまた前回の修理から期間が経っているのでダメです。の一点張り。
いや、前回は結局修理されてねーんだって。

結果、大企業の糞マニュアルには勝てず、修理依頼。
5万円（実質50万円）の修理報告書には、プラットフォーム部基盤及び配線の不具合。？！
配線の不具合を、こっちに請求する？！マジかよ。
もうこえーよこの会社。確認のために連絡。
基盤は故障ではなく、不具合とのこと。

支払った後ともあって、クレームだけ入れておく。そしてここで、
一つ約束を交わす。もしも次回（21日以内ではなく、数ヶ月以内と念押し）、
同様のエラーが発生した場合は、ここまでの経緯を考慮して、相応の対応してください。と。

2.5回目未修理（修理出さず）：2016年3月、2回目の修理完了直後、1回目の起動で、前回と同じエラーを吐いて、笑った。
なんでよ！なんなんよ！って即メール。で、電話診断受けながら、結果的には、長押し再起動で正常起動。
正常に起動する状態で返せよ…

3回目修理（無償を勝ち取る。たぶん...）：2016年5月。はい、予想通り。
まったく同じエラー故障。しかし、前回修理から時間が経過しているので、
無償では修理出来ません。と。最速で約束反故。流石にキレた。

前回までの経緯とやらはどこ行った。こっちは修理期間中（約１ヶ月）も基本プランと保険パックを支払ってるんだぞ。
しかも今までの故障もすべてPepper側の不具合。
正常状態で稼働させての自然故障。それなのに、毎度毎度こっちばかりがお金払っている。
いい加減にしろ！的な。

後日連絡があり、結果、無償修理と、1ヶ月分の基本プランと保険パックを免除となった。
ただし、修理に出して、他の故障が見つかった場合は、有償修理となります。
だって。うん、それは構わないよ。（内容によるけど）

本体213,840円＋基本プラン575,424円（3年分割）＋保険パック381,024円（3年分割）
＋ロボット手続き手数料10,584円
＝1,180,872円
今のところ。
＋修理費54,864円
高い買い物だね。

賢者は歴史に学び、愚者は経験に学ぶ

http://rio2016.5ch.net/test/read.cgi/robot/1461657109/91