【地上の】りらいあコミュニケーションズ 【楽園】9 (277ﾚｽ)
【地上の】りらいあコミュニケーションズ 【楽園】9 http://mao.5ch.net/test/read.cgi/haken/1679114231/
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198: 名無しさん＠そうだ登録へいこう [] 2024/07/21(日) 13:26:10.74 ID:5targh6j0 研修ブッチ、SNS退職、当日欠勤多数 こんなセンター↓ そりゃイヤだよね、、 りらいあコミュニケーションズによる東電EP受託業務の不正発覚 https://callcenter-japan.com/article/4596/1/ 不正が行われた業務は、電力自由化に伴う新規参入業者のサービスに移行した消費者に対する「勧誘業務」だ。他社に切り替えた顧客に対し、アウトバウンドを実施し、東電が提供するサービスのメリットを伝えたうえで、再契約を勧誘するというもの。その業務において、「契約を優先した不適切な勧誘が行われた」 りらいあコミュニケーションズによると、同業務を担当するブースの「現場管理者１名」が部下に指示、不適切な勧誘を行っただけでなく、電話勧誘時の録音音声を不正に編集、東電EPに提出したという。 コールセンターに導入されている音声録音システムは、そのほとんどの製品において、本体に録音されたデータに直接、手を加えることは極めて難しい。東電EP、りらいあコミュニケーションズともに、編集部が求めた改ざんプロセスに関する質問には、明確な回答をしていない。しかし、りらいあコミュニケーションズのプレスリリースには、「本件現場管理者が当該PC（業務に活用しているPC）端末を用いて音声編集ソフトをダウンロード・インストール」と記載していることから、音声録音システムからファイルを汎用形式のファイルに変換、ダウンロードし、改ざんを加えたと推察される。 http://mao.5ch.net/test/read.cgi/haken/1679114231/198
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