【Kyndryl】キンドリル★3【ドリチン】 (721ﾚｽ)
【Kyndryl】キンドリル★3【ドリチン】 http://kizuna.5ch.net/test/read.cgi/infosys/1659600635/
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626: 社員を守らず、客の奴隷、客の人種差別を無視 [] 2023/12/08(金) 13:51:02.12 「原則、宿泊客は拒否できない」という法律が今年12月から変わった。 改正旅館業法が施行され、 カスタマーハラスメント（カスハラ）が繰り返す「迷惑客」に対して宿泊を拒否できるようになったのだ。 人手不足が深刻化する我が国において、 今後すぐではないものの長期的には常識を逸脱する迷惑な利用者はあらゆるサービスを利用できなくなる社会へシフトしていくのでは？と予想する。未来のことはもちろん誰にも分からないが、そうなった仮定で展開したい。 クレームを入れる側には見えにくいが、宿側にとって過激なクレームは大変深刻な問題であった。 筆者の親族に宿で働いている人物がいるのだが、怒り出すと何時間にも渡って罵倒したり、 「低評価レビューをつけるぞ！」と脅したり、「誠意を示せ」と金銭を要求したり、 せっかく高いコストをかけて採用した人材がクレームが理由で離職するということが起きている。 相互評価システムという仕組みがある。たとえばウーバーはドライバー側、利用者側に相互評価がつけられ、 低評価が続いた乗客は利用が難しくなる。 これは決して珍しいものではなく、たとえばメルカリでは出品者側、購入者側どちらにもなり得るので、 1つの評価を購入者側に回った時にも意識される仕組みになっている。 「評価が0や低い人には売りません」とパワーバランスも買い手が一方的に強いということもない。 これまで日本では比較的年齢が高い層の一部は「お金を払う側が上で受け取る側が下」というイメージを持つ人もいただろう。 だが社会は変わった。労働者不足、外国人も消費者として存在する以上、 買い手側も振る舞いを求められるようになるのではないだろうか。 宿側もクレーマー一人分の売上よりも、スタッフの離職を守る方に合理性がある。 http://kizuna.5ch.net/test/read.cgi/infosys/1659600635/626
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