[過去ﾛｸﾞ] なぜイギリスのサービス業は最悪なのか？ (168ﾚｽ)
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1(2): 05/01/17 09:12:33 ID:0Gtr+dPH(1/2)調 AAS
Ｎａｔｗｅｓｔ銀行で家賃を落としていましたが、引っ越したので引き落としを解約
しました。しかし何とその１ヶ月後に解約した後の家賃がまた落ちていました。大家は
半年以上海外を旅行していたため連絡がとれず、Ｎａｔｗｅｓｔに苦情。そしたら、
あんた銀行の非を証明する物何も持ってないでしょ？とか言われたので、解約した時の
用紙があるはずだからそれを出せと言ったら、「紛失したようで見つかりません」だと。
ほんの３ヶ月前の資料を普通銀行が無くすか？その後何とか大家とメールで連絡がついて
問題は解決したが、、、皆さんＮａｔｗｅｓｔはクソです。気をつけましょう。
2(1): 05/01/17 09:19:01 ID:0Gtr+dPH(2/2)調 AAS
日本からの小包も家まで届かず、日本に送り返されたりしました。後から確認したら住所もあっていたのに。
とにかく責任を認めません。イギリス人は。いつも誰かに責任をなすりつけようとして。これで
よく先進国とかいって日本をバカにしてると思うよ。お前ら、日本に来たらまずクビだろーが。
と心の中で叫んでました。
3: 05/01/17 11:54:18 ID:hxFxWgck(1)調 AAS
:Bzqfwndw
4: 05/01/17 12:00:04 ID:4c9EtAu2(1)調 AAS
まあイギリスの銀行のサービスは最悪だよ。
当たるスタッフによって毎回言うこと変わるし。信用のかけらもない。
しかしナットウエストはどこでも評判悪いな。
5: 05/01/17 12:21:46 ID:gWkLaMZA(1/2)調 AAS
>>1,2
まあ、日本以外はそれが普通だな、うん。
6: 05/01/17 12:41:28 ID:1ufEsLrd(1)調 AAS
なんでなんだろうね。
日本が良すぎる説はあると思うけど、
それにしてもイギリスは無残だよね。
アメリカと比べてもダイギリスのサービスは悪い。
7: 05/01/17 13:15:18 ID:gWkLaMZA(2/2)調 AAS
要は、従業員の資質、国民のレベルの問題。
悪気はないと思うが、レベル低すぎ。
日本人、優秀すぎ。外人が日本にきたら
きっとびっくりするよ。
8: 05/01/17 14:24:24 ID:RHhYBgVC(1)調 AAS
漏れの知り合いの女性も、
日本からの荷物（総計数十万円）が届かず、
数ヵ月後に日本に送り返されてたってことがあったな。
かくいう漏れもBTから支払期日の過ぎた請求書が送られ、
期日が過ぎているとの理由で電話線をストップされたことがある。
マックやバーキンもサービス悪いしね。
9: 05/01/17 14:52:44 ID:prDaVisb(1)調 AAS
Bootsで写真の焼き増しを二枚たのんだら、関係ないネガの写真を14枚！焼き増しされた。
10: 05/01/17 15:44:13 ID:7pb2T7Yh(1)調 AAS
エゲレス人はサービス悪いのですか、、
日本のサービスは特にすごいですよね、よく驚かれるのがガソリンスタンド。
”わー窓まで拭いてくれるの”と言われます。。。
昔は日本にサービス業を勉強に来ていた海外企業なんかも良くありましたしね。
11(1): 05/01/17 16:28:18 ID:J8Dk0yXi(1)調 AAS
この前初めてロンドンに行ったのですが、
地下鉄の切符を買おうとしたとき、駅員のぶっきらぼうさに驚きました。
英語が下手なせいか、馬鹿にしたような（気のせいか？）目で見るし、
お釣りもまさしく’ぶんなげて’返されました。
そういうことが2回続けてあって、とても嫌な気分になりました。
憧れていた国だったので、とてもがっかりしましたが、
ホテルの従業員は、皆さん親切だったので良かったです。
たいしたことじゃないのにちょっと愚痴ってしまいすみません。
すっきりしました＾＾
12: 05/01/17 17:01:58 ID:G3UEvTHA(1)調 AAS
それでもなおロクデナシ斜陽国家エゲレスを崇拝してしまう日本人
奴隷の卑屈とはまさにこの事だ
くそったれ
13: 05/01/17 21:36:39 ID:pPSZfk7c(1)調 AAS
日本で、英国のイメージはいいとこだけ大げさに女性誌に記載されてるが、
実際は、ホームレス多いし、日本人のようないい洋服着てない。家も結構ボロイ
作り、車も２０年くらいのがよく走ってる。仕事はお気楽にやってる人多い。
この国には、「改善」という言葉がないのだ。
14(1): 05/01/18 00:24:51 ID:2cxbV2ad(1/2)調 AAS
>>11 イギリスだとごく普通の対応です。別に英語がうまくなってもバカにしたような目で見るし、
お釣りもぶん投げてきます。特に駅はひどいと思いますよ。勿論、愛想のいい人もいますが、
イギリスは圧倒的に数が多い！
俺は最近は愛想とかどうでもいいから、頼んだ仕事をきちんとこなしてくれる事だけ望んでいる。
俺の友達もＮａｔｗｅｓｔで口座開いたが、数ヶ月たってもカードが送られてこないらしい。
問い合わせると、「これから送ります」。カードはいっまで待っても来ず、Ｎａｔｗｅｓｔは
苦情も放置状態だと。
15: 05/01/18 00:51:41 ID:XOjyQyb9(1)調 AAS
イギリスは美しい！ロンドナーはシンプルでお洒落！
紅茶と白人とハリーポッターのファンタジーの世界！
ってなカンジで日本じゃ紹介されてるもんな、イギリス。
実際はホームレスとデブの国かと・・・
ナットウェストっちえばATMでお金振り込んだら入金されてなかった。
証明取っといたから取り返せたけど、日本だったらATMを信用して
証明を捨ててるところだった。
16(1): 05/01/18 04:41:12 ID:xtdxtIGs(1)調 AAS
HSBCでも信じられないような事が起こったよ。
まず、新しいチェックがなかなか届かずおかしいと思っていたら
手元に届く前に誰かが使っており数百ポンド引き落とされていた。
そこでチェックのサインを調べてもらったら似ても似つかない
全く別人のサイン。それで何故お金を下ろしたのかと苦情を言ったら
堂々と”確認しなかったから”とのたまった。
明らかに向こうのミスだからお金は戻ってきたけれど、もっと金持ち
だったら数百ポンドぐらいでは気が付かずこのままだったんだろうな。
何の為の銀行なんだか。
17: 05/01/18 11:10:58 ID:2cxbV2ad(2/2)調 AAS
＞＞１６ まじで？ひどすぎるな。日本の従業員の感覚だと恥ずかしくて言えないような事を
堂々とのたまうよな。俺はＮａｔｗｅｓｔでは解約したときの用紙はとうとう出てこずじまい。
あいつらにとって都合が悪いから用紙を廃棄処分にしたんだろうなと思っている。
調査して連絡しますと言われてかれこれ３ヶ月放置状態。むかついたからオンブズマンに苦情だそう
と思っている。
18(1): 05/01/18 20:42:20 ID:PLdwys5Q(1)調 AAS
>>14 そうなんですか、ごく普通の対応なんですね。
日本ではまずありえない、無愛想というよりほとんど無礼な態度だったので、
あったまにきてしまったんですよｗ
でも実害があったわけじゃないし、他のみなさんの話を読んでいると、
こんなのいちいち気にしてるようじゃ駄目ですね。
19: 05/01/18 21:01:33 ID:ZYD0YuzM(1)調 AAS
>>18
ドイツの銀行，というかドイツ社会全体も
そんなもんだよ．気にするな．
金はともかく，俺の買った品物を投げて寄越すのは
是非やめてほしい．
20: 05/01/18 21:20:37 ID:Kyv47VLW(1)調 AAS
ブラジルの銀行，というかブラジル社会全体も
そんなもんだよ．気にするな．
金はともかく，俺の買った品物を投げて寄越すのは
是非やめてほしい．
21(2): 05/01/18 22:40:29 ID:W3SJcsmV(1)調 AAS
そんなにサービス悪いかな、イギリス。俺のとこは地方だからかも知れないけど
どこへ行ってもまあ上記のようなことにはならないな。
国民のレベルは南欧とか他の国比べたら全然悪くないと思う。
22(1): 05/01/19 05:16:13 ID:cd7dE4+H(1)調 AAS
地方はまだのんびりとしてるからな。都市の方がひどいのは間違いいない。俺も地方に住んでいた時は
銀行の待ち時間５-１０分だったが、リーズに越してきたら待ち時間４５－６０分だもんな。それで
上記のようななめたこと言われたらそりゃ温厚な日本人だってキレるだろ。日本なんかじゃ番号札
とか導入して努力が見られるが、イギリスなんかお前ら文句言わずに並んでろよって感じだもん。
一時間もたって並んでいたら足が痛くなるっていうの。
23: 05/01/19 05:25:12 ID:/Ti7s+nI(1)調 AAS
>>21
裕福な人間が住んでる地方だからだろ。
白人がレジ打ちしてるだろ。
それとも慣れたのか？
>>22
数分歩いて他の支店にいったらがら空きだったりってことあるよな。
レジの行列でも壁の脇なんか誰も並んでなかったり。
ほんとアホだよな。やつら。おまいもだが。
24: 05/01/19 06:52:02 ID:c2NJwLXw(1)調 AAS
＞＞２３ 数分で歩ける距離に同じ銀行の支店が２つもあるのか？少なくとリーズには無いぞそんなの。
ただ金をおろしにいってる訳じゃ無いんだって。アホはおまいだろーが。
25: 05/01/19 06:57:42 ID:sKVtC3Dl(1)調 AAS
英に憧れていたからここのｽﾚ見て驚き。最近、日本の新聞で全世界の16歳の学習ﾚﾍﾞﾙが大きく出てたけれどｲｷﾞﾘｽはﾗﾝｸ外だったのも驚き。とにかく凄いな英国。
26: 05/01/19 10:11:26 ID:+iY6XwVm(1)調 AAS
イギリス人ってもう、マヌケすぎて笑ってしまうことが多い。
しかも働くのが嫌いだし、休憩時間は意固地に守ろうとするし
頑固だし、差別する人は顕著にしてくるし…。一緒に働くのが
苦になること多い。でも、自分もイギリス人のように働くと
これが楽で楽で…。日本に帰ったら使い物にならないだろうなぁ
自分。
27(1): 05/01/20 00:05:14 ID:wakUShZ8(1)調 AAS
先日、イギリスの大家電チェーン店である家電を買った。
店員の言葉を信じて、家に帰って早速使ってみたら、内部の大事な部品が足りないことに気が付く。
レシートを持ってその日のうちにまた店へ行き、交換か返品を頼んだけどダメ。
次の日、足りない部品を部品扱い店に注文した。チェーン店がそのくらいやってくれても良さそうだが。
ここまで来てやっと旦那が、欠陥商品を売るほうが悪いから怒鳴り込んでやるよ、と言って品を持って店へ行った。
別の商品を持って帰って来た。使用済みのものはダメだと聞いていたのに、あっさりと交換してくれたようだ。
初めから旦那が行って好きなのを選べば良かったのだけど・・・。
そのチェーン店は使い物にならない店員で悪評高い。でもあまり選択肢がないのが悔しい。
欠陥商品を平気で売る店には腹が立つけど、下調べをよくしなかった自分もヌけていた。
イギリスって無知は高くつくもんです。
時間も金もエネルギーも無駄にしないために、他人はあまり当てにしないで、
いろんなことをよーく調べておくのが自衛策だと思う。
28: 05/01/20 06:09:56 ID:BaLM2iyF(1)調 AAS
>27
OTSUKARE...
29: おフランス 05/01/21 05:52:24 ID:uLQRkMae(1)調 AAS
全部読みましたが、全てフランスにもあてはまります。
親しみずらさと底意地の悪さは超一流。
30: 05/01/21 12:34:08 ID:8tPWxgVb(1)調 AAS
イギリスのサービス業（及びイギリス人）相手の修羅場をつづった
伝説の名サイト「怒りのイギリス生活」
外部ﾘﾝｸ[htm]:pws.prserv.net
31: 05/01/21 14:46:55 ID:BFX1/bNs(1)調 AAS
ＡＴＭでお金を引き出そうとしても
出てこないことはしょっちゅうあったみたいだな。
もう改善されたんだっけ？
32: 05/01/21 16:37:23 ID:ZGC6Uvsv(1/2)調 AAS
外部ﾘﾝｸ[htm]:homepage1.nifty.com
その１ ジンバブエ人的事務処理 － 銀行の口座の開設でもこんな
具合！ －
会社から給料をもらうために銀行に口座を開設しなければなりません。
そこで、英国系で一番信頼が高いというスタンダード・チャータード
銀行に口座を作ることにしました。
銀行ですから他の企業に比べたら、いろいろな事務処理ははるかにマシ
なわけですが、現状は以下です。
・普通口座ができるまでに１週間。（申し込みの時に既にデポジットと
して給料を入金）
・１週間後に銀行のカードをもらってお金を引き出そうとしたが使用
不可。 仕方なく、窓口で給料を下ろそうとしたが、口座にお金はない
とのこと。（私のお金はどこへ行ったんだ～！）
・支店のトップに話をして、やっと窓口で「自分のお金」を下ろすまで
にさらに２日。
・普通口座と同時に申し込んだ当座預金口座ができるまでさらに２ヶ月。
（こちらで生活するのに小切手が必須） この間、毎回窓口に行列して
パスポートを見せて、お金を下ろすこと２ヶ月。（この間、なんども
復旧を試みるが銀行カードは使用不可）
・諦めて、新しいカードができたのがさらに１ヶ月後。（ただし、これも
最初は使用不可！ どうなっているんだ？）
・最終的に預金口座、小切手、カードがまとも使えるまでに３ヶ月強！！
私はこの手続きのために銀行に数十回は通ったことになります。
ちなみに、電話の開通までは３ヶ月（外人なので特別に早いとのこと）、
携帯電話は2つの会社に申し込み、４ヶ月以上たっても手に入りません。
（事務効率はもとより、ハード的に足りないことも原因ですが‥）
また、いろいろな請求書も必ずと言ってよいほど金額に間違いがあります。
それをさらに修正するのが、これまた大変な作業で今まで完全に直った
ことはありません。
33: 05/01/21 16:38:56 ID:ZGC6Uvsv(2/2)調 AAS
↑これを読むと、イギリスのサービス業はアフリカの発展途上国並み？
と思えてくる。
34: 21 05/01/21 20:54:12 ID:Y9QMSTza(1)調 AAS
>>21
裕福な人間が住んでる地方だからだろ。
白人がレジ打ちしてるだろ。
それとも慣れたのか？
してるしてるーーー、そっか、これはあんまり普通じゃないんだね。
慣れたってのもありそう。
35: 05/01/21 21:27:14 ID:C6/yIuWc(1)調 AAS
10年程前だけど、Ｂ銀行で、￡800程誤入金されたことがあったぞ。
とにかくミスを認めない体質か？（俺もいちいち銀行に連絡しなかったが）
結局貰えたって経験有り。
36(1): 05/01/21 22:12:10 ID:57Zps3q9(1)調 AAS
イタリア在住だけど、銀行の窓口で通帳を
投げて返されたことがあります。
日本じゃ、「お客様の通帳を投げる」なんてありえないですよね。
滞在許可証を延長するために行く警察署の、
窓口の態度の悪さには、
「このイタリア人たちは、低学歴できちんとした
教育を受けていないので、仕方が無いのだ」と
諦めて許すことにしています。
37: 05/01/22 01:13:07 ID:PO4HFShe(1/2)調 AAS
このスレみてたらルーマニアはまだましな方なんだな。
とにかく俺にたいしてはみんな丁寧。ルーマニア人同士だと
けっこう乱暴な感じだけども
38(2): 05/01/22 01:16:25 ID:PO4HFShe(2/2)調 AAS
>>36
おれはカラブリアにいたことあるけど、
相手の態度って結局こっちの態度しだいだと思ったよ。
あれが必要、これが必要って３回くらい出なおしたけど
そのたびに笑顔でありがとうって言ってたら向こうも笑顔で
対応してくれたよ。こっちがいらいらしなければ
向こうもいらいらしないんだよね
39: 05/01/22 02:03:35 ID:ekzseDth(1)調 AAS
カラブリアってはじめて聞いた名前だけど、なんか新種の菌みたいだ。
40(1): 05/01/22 02:06:19 ID:5YUNiCol(1)調 AAS
あんたすごいな、3回も出直してまだ笑顔とは
客側にもマナーは必要だが客に気を使わすのはサービスとは言わん
41: 05/01/23 00:10:19 ID:FsFfOv37(1/2)調 AAS
>>40
おれはそれができるのが日本人だと思いますよ
42(1): 05/01/23 06:59:40 ID:YBDGUKfH(1)調 AAS
>>38 おまえみたいのがいるから日本人がなめられるんだよ。
43: [hage] 05/01/23 07:54:09 ID:trwaE4YX(1)調 AAS
心配すんな。
サービスが悪いのはイギリスだけじゃない。
44: 米在住 05/01/23 16:18:32 ID:Qjk+ipOa(1)調 AAS
昔一人で旅行したブライトンで、当時英語のつたなかった私に優しく接してくれたウェイトレスがいた。感激してたぁくさんチップおいてきた。その他にもイギリス人達からとても親切にしてもらった。だけど道を聞いたら無視してきた紳士がいて驚いた。
45(2): 05/01/23 17:01:37 ID:hLLt1Eaz(1)調 AAS
Natwestに「日本への送金」を依頼しました。「ポンド」での送金を念押ししたのに、手数料をふんだくった「日本円」に変換されて送られてました。（ご存じの通りイギリスは、為替レート手数料が異常に高いため、非常に変換率が悪いのです。）
早速、文句を言いに行きました。銀行員に「じゃ、日本での為替レートを教えろ」といわれたので見せると、「TTSとTTBがあるが、これって何だ？」と質問されました。
「金融は優れている」と言われていても、イギリスの銀行員のレベルなど、所詮こんなもんですわ。普通の生活するのに疲れ、更に手間、金がかかる国です。
46: 05/01/23 20:28:01 ID:FsFfOv37(2/2)調 AAS
>>42
なめられる？おれはお前みたいな考えのやつよりも
よっぽど>>38のようにできるやつの方が人間として尊敬できるけどな
47(2): 05/01/23 20:57:51 ID:m4iHKoZJ(1)調 AAS
イギリスが唯一誇れるのは音楽だけだな
道もクソ店もクソ天気もクソ人もだいたいクソ
あああああ
48(1): 05/01/23 21:18:10 ID:ktG09aiG(1)調 AAS
>>47
今日は朝から天気良いよ。どこに居るの？これから崩れるかも知れないけど（笑）
49: 05/01/24 00:22:54 ID:SqQcPRr/(1)調 AAS
イタリアで通帳を投げて返されたっていう人いるけど、この間ポスト
オフィスでパスポートを「ポイッ」って投げて返された。感じ悪い。
Icelandで2ポンド46pの買い物して2ポンド56p出したら、お釣りが帰って
こない。「はぁ? 10pのチェンジがあるだろ」といったら「ちょうど2.46
払ったじゃないか」「僕は計算は得意なんだけど?」だよ。底辺職業の糞
デブの分際が。大体「計算」じゃなくて「コイン数え」だろうが。10p
なんかどうでもよかったんだけど、自分の間違いを客のせいにしようと
する性根が気に食わなくて、応酬の末に10p取り返した。
50: 05/01/24 01:08:53 ID:GptevSCy(1)調 AAS
自分が働くと厳しく、顧客の立場になると楽な日本。
自分が働くと楽で、顧客の立場になると厳しいイギリス。
自分が働くと楽で、顧客の立場でも楽で、なぜか第三者が厳しくなるイタリアｗ
51: 47 05/01/24 01:33:10 ID:ZIP/DnTQ(1/2)調 AAS
>>48
オックスフォード。今日はたしかに天気いいね。今日はね
52(3): 05/01/24 02:19:07 ID:EUe7AJs8(1/3)調 AAS
イギリスは銀行に限らず、サービスを受けるコツってあるような気がする。
喋り方、説明の仕方、態度や雰囲気。日本人は客の立場に立つと、無意識に
無愛想になってしまうと言うか、周りが見えなくなる人が多いと思う。
コミュニケーションが下手な客が軽く扱われるのは、欧州では仕方が無いか
もしれません。口をポカーンと空けて待ってれば、無味無臭なマニュアル通
りのサービスを一通り提供してくれる日本のような国は少ないと思います。
53(1): 05/01/24 03:00:32 ID:cgSuRYVF(1)調 AAS
>>52
客が気に入らないからわざと致命的なミスをする、と
もしそうなら、そんな態度を弁護するってのはどうなんだ
大体イギリス人も同じような文句言ってるのをしょっちゅう聞くぞ
まあ俺はマニュアル通りのサービスが理想だと思ってるがな
日本の誇るべきサービスだ
54(3): 05/01/24 03:02:27 ID:5BPtP7H+(1/3)調 AAS
>45
日本の口座はポンド口座だったの？
日本円の普通預金の口座だと自動的に日本側で円換算されて
入金されるよ。
けどTTSとTTBをしらな一ツー銀行員もどうよってかんじだね。
ﾓﾂｶﾚ。
私もNatWestにはカードが届かない、チェックが届かないなどで
さんざん泣かされたけどね。。。でも日本の銀行は印鑑でお金が
おろせるので偽造印感問題とかあるのに、チップ式のカードがいまだに
でまわってないからそういう面ではチップ式のこっちのほうが安全。
でも通帳投げられてポカーンとかするみなさん、香港に行ってみて。
私は以前香港に住んでいたのでそのくらいじゃちっともびっくりしなかったよ。
お皿も飛んでくるから。
55(1): 05/01/24 04:05:18 ID:w2ajRTDU(1/2)調 AAS
>>54
こっちの窓口銀行員はレベル低いでしょ。もう何とも思わなくなった。
だけど、皿が飛んでくるなんてすごいね。どんな反応したの？
他のみんなも酷い扱いされたときに黙ってるだけ？嫌味の一言でも言うべき。
私なら態度悪いオマエんとこは二度と使わないって言ってやるよ。
56: 45 05/01/24 04:28:25 ID:uX20mHj+(1/2)調 AAS
>54 日本の口座はポンド口座です。
57: 05/01/24 06:06:52 ID:ZlJyylgV(1)調 AAS
>>52 日本人だろうがイギリス人だが関係ないよ。ＮａｔｗｅｓｔのＨａｔｅ Ｓｉｔｅ でＣｒａｐ
Ｗｅｓｔ というホームページもあるくらいだから。そのサイト読んでたらもっとひどい話なんか
いっぱいあるよ。イギリス人の客に対してもミスは認めないみたいだぞ。だいたい誠意の無い対応されて
ヘラヘラ愛想振りまいていてられるほど暇じゃないしな。
58(1): 05/01/24 07:02:13 ID:QHYbu1Ud(1)調 AAS
>>53
だいたい同意。
マニュアル通りのサービスが理想とまでは言えないけど
少なくとも多種多様な顧客に対して迅速で均質のサービス
が求められる業界にはマニュアルは必要だね。
日本のマックがいい例。
59(1): 05/01/24 07:12:57 ID:U5Xl/nsh(1)調 AAS
52はイギリス生活に馴染もうと必死に努力して勘違いした例ｗ
60(1): sage 05/01/24 07:46:55 ID:M5jy0Wlq(1)調 AAS
Natwestに普通口座と貯蓄口座を開いた。
開いてからもう半年経つが、いまだに普通口座の暗証番号が送られてこない。
窓口に苦情を言うと、「来週までに処理する」翌週行くとまたもや「来週来てくれ」
普通口座は使わないし、金も入っていないので、使わない事に決めた。
服を買った。ボタンが取れていた。
交換しに行ったら「同じサイズがない」。
棚を自分でチェックすると、サイズがあった。指摘して交換してもらった。
家に帰ると、盗難防止タグがついたままだった。タグを取ってもらいに店にいった。
謝罪の言葉は一切なかった。
Pay as you goの携帯を購入。ナゼかactivate出来ないので買った店に相談しにいくと
担当者が居ないので明日来てくれと言われる。次の日行くと、原因不明なのでvodafoneにいけと言われた。
vodafoneに行くと、女の店員が挨拶も無く携帯をひったくっていじり回した挙句「私が出来る事は何も無いわ」
サービスセンターに苦情の電話をした。vodafoneショップに行ってくれといわれた。
キレそうになったが、次の日になったらいつの間にか使えるようになっていた。
そんなイギリスにも慣れてきて何も感じなくなってしまっている自分がいる。。
正直、日本に帰ったとき怖いですｗ
61(1): 05/01/24 08:08:43 ID:CUqbbljx(1)調 AAS
君ら、小口君達にはそういう対応が当たり前。
大口預金の俺には、全然対応違う。
62: 05/01/24 08:28:49 ID:asCbQoC7(1)調 AAS
日本国外で日本のサービス精神を期待するほうが変。
お客様は神様、はちょっと極端なので、
ここに書き込みをしている人はそこまで
考えていないのはわかるが・・・・
人からサービスを受ける、というのは1つの贅沢であって、
それだけの経済力があれば欧州でもそんなに嫌な
経験はない。
63: 54 05/01/24 08:59:38 ID:5BPtP7H+(2/3)調 AAS
>>55
香港でお皿が飛んでくるというのは日常茶飯事の普通の光景なのです。
というか、私は住んでいたので皿が飛んできているということに
気づかなかったんだけど、遊びにきた日本人の友達が「すごいよ香港！
お皿が飛んでくるよ！」と驚くので、あ、そうなんだ、これって
日本じゃあり得ないのか、とやっとわかった。まあ、ちょっと大げさに
いっているかもしれない。あっちからこっちまで飛んでくる訳ではないです。
だからイギリスのサービスも最初からそんなもんでしょとか思ってたら
別に平気というか、ただあたりはずれはあるかなーとか思う。
でもNatWestからサービス向上のためのアンケートが届いたんだけど、
文句がありすぎてかけなくて送るのやめちゃった。普段は別に
近くの支店の人は愛想もいいし、ほかに何かあります？とか聞いてくれるけど
ひとたびカードが届かないとかの何か問題があると、それは私じゃないとか
あっちに聞かないととかそういうのがたらいまわしにされるのがすごい
いや。何度も足運んだり。うんざり。
だからなのか、イギリス人の友人がイギリス人は何か商品に問題があっても
返品する労力を惜しむ。文句をつけにいくだけ無駄だから行かないと
いっていた。
64: 05/01/24 09:04:08 ID:5BPtP7H+(3/3)調 AAS
連投ｽﾏｿ
>>60
日本の伊○丹で買い物したとき防犯チップがついてたときがあって
電話したら即担当者が自宅まで来てくれたよ。３０分以上はかかるところ
だったんだけど。で、家で外してくれた。そういうところは日本のサービスは
さすがかなーと思った。
でも、日本の場合トップと底辺のサービスの質の差がイギリスと違う。
底辺のサービスはマニュアル通りだから、丁寧だけどでも何か違うことが
おこったときに対応してくれないというか、コンビニでアイスをあっためて
くださいといったら普通にそのままあっためちゃうというかんじ。
イギリスの場合は底辺の人はおつむは確かに足りてないけど、
マニュアルじゃない笑顔とか会話をすることができるのでそれは
うれしいかな。
65: 05/01/24 09:09:55 ID:OM79D5vQ(1)調 AAS
>イギリス人の友人がイギリス人は何か商品に問題があっても
>返品する労力を惜しむ。文句をつけにいくだけ無駄だから行かないと
>いっていた。
それ分かる。去年セルフリッジで家族が買った品が不完全品だったので
替えに行ったら「うちではこんな状態のものを売るはずない」て
責任者と店内で超口論になった。
買った本人と売った店員どちらもいなかったのでいったん引き下がったが
（おそらくその店員がよけてあった欠陥品を間違えて売ったと思う）
面倒臭くなってもうやめた。時間とエネルギーの無駄。
66(1): 05/01/24 09:47:31 ID:Q4I7spbN(1)調 AAS
話を聞いてると台湾と大して変わらないが､もっとひどい。
以前は台湾も最悪だった。
店で牛乳を買う。買った後で賞味期限が切れているのを発見。
当然店に換えてもらいに行く。
対応は二つ。
①買ったばかりなのに｢これはオレの店で買ったものだという証拠が無い｣と言う。
（もしかしたら家に帰って自宅の古い牛乳と換えたかも知れない､と言うような意味）
②まだ大丈夫だから飲め､と言う。
（しかし、開けて腐ってると｢開けたものは変換できない｣と言う）
友達に話したら腐った牛乳はわざとそこにおいてあるとのこと。賞味期限を改竄した
ならともかく、そうでなければそれに同意して買ったものと言う認識があるからレジに
もっていった時点で心の中では｢ヤッター｣と思って笑っている。だから換えてくれるはず
などない。ちゃんと見てからかわない方が悪いし､詐欺をしたわけでもない､と言われた。
ところが今はコンビニがたくさんできてそういう昔風のやり方ではダメになってきた。
台湾も進歩してきている。イギリスよりマシかも。
67: 05/01/24 10:09:46 ID:SxoV4RXz(1)調 AAS
>>61
キミの場合は大口預金ではなくて、大口を叩いているだけだ。
68(3): 05/01/24 11:21:43 ID:uxnFM2WS(1/3)調 AAS
>>58,59
それが存在しない欧州で、マニュアルサービスのように均質な
サービスを求め、提供されないから憤慨するなんて人は我侭だと思います。
受け入れて、その中でどう自分が対応出来るか考える方がいいかと思います。
59さん。ちなみに私は昔から国内外問わず同じ姿勢です。
例えば日本で付き合いの無い、デパートなどに買い物に行くときは
一般客に混じって自分で荷物を持って、支払いの為に列に並び、
店員から目も見ずに礼を言われ、散々な扱いを受けますが、そう言うもの
だと受け入れ楽しんでます。
銀行では、ちょっと一般の窓口を使った経験が殆ど無いので何とも
言えませんが、毎回手違いがある訳ではないでしょ？
人間ならば誰でも間違はあると思います。なぜ、ちょっとした手違いで
そこまでヒステリックになるのか、本当に理解できません。
もしその手違いで、損害が発生したなら専門家に依頼して、はっきりして
貰えば良いだけのお話でしょ？
過去レスにもありましたが、家賃のケースのように、ちょっとした事なら
殆どの場合電話一本で解決できるはずです。
銀行員の行儀が悪いなら、その上にあって相談してみれば良いだけの話
ですしね。皆さんもう少し余裕を持った方がいいと思います。
69: 05/01/24 11:58:25 ID:RICUJU8x(1)調 AAS
>>66
さすがに賞味期限過ぎたのは見た事ないけど、この間TESCOにいって
茄子を買おうと思って手にとったら裏側半分が腐ってなくなってたいたよ！
混雑してる時は床に必ず何か落ちてるし…パンとかメロンとか。
後、何故か棚に並んだお菓子の袋があいてるんだよね、、
私もこないだポテトチップスかったら、袋に穴が開いてた。
気持ち悪いので食べないで捨てたけど、、、
ICELAND（冷凍食品屋）でも袋が破れて中身が出てるのなんてしょっちゅうだし、、
ここまでいくとサービスでも、モノでも、ヘボを掴まされない様に自分で防衛線張るのが一番ですね。
この国では、、ｗ
70(2): 05/01/24 13:41:59 ID:oQf4J/8W(1/2)調 AAS
>>68 間違いを間違いと認めないから怒ってるんだろ、皆。別にヒステリックでも何でもないだろ、きちんと
した理由があるんだから。俺も銀行の家賃の件は最初はすごい丁寧に頼んだんだよ、手違いで家賃が落ちている
みたいだから、調べてくれと。そしたら調査して連絡しますって言われて何も音沙汰なしだろ。忙しい中、一ヵ月後
支店に行って話してみても連絡しなくて悪かったとの謝罪の言葉も無しだろ。その後、結局、３ヶ月たっても連絡無しだよ。
人の金を扱う仕事であんなに誠意の無い対応されたらあなただって怒るよ。上の方のマネージャークラスと話しても
調査して連絡しますで音沙汰なし。電話一本で解決してれば、こんなに怒ってないし、こんなスレも立ててませんよ。
ちょっとした手違いって、、、銀行のサービスの根幹に関わる問題だろ？俺はそこまで心広くなれないな。
俺の場合はその後国外を旅行中の元大家と何とか、メールで連絡とって問題解決できたが大家がちょっとおかしな
奴だったら金帰ってこなかったかもと思うよ。
俺はあんたみたいに付き合いのあるデパート？があるような富裕層でもないからいいサービスが
受けられないのかもしれんが、言わなきゃいけない事は言うよ。
専門家うんぬんの件はオンブズマンに苦情を出そうと思ってます。最終的に金銭的な損害は発生しませんでしたが、
きちんとした謝罪をしてもらいたいと思うからです。オンブズマンに苦情が入るだけで、銀行は２００ポンドの
罰金を払わねばいけないらしいです。もう少し、誠意のある銀行らしい対応をしてもらえればオンブズマンにも
苦情は出さなかったでしょう。
あと、欧州もマニュアルサービス存在しますよ。存在しないってあなたバカですか？ただ単純に日本のほうが優れている
だけです。イギリスはマニュアルに沿って仕事もできないバカが多すぎるというだけだと思いますが？
71: 05/01/24 13:46:38 ID:oQf4J/8W(2/2)調 AAS
＞＞７０です。オンブズマンの罰金ですが、オンブズマンに罰金が払われるということです。
俺には一円も入りません。
72: 05/01/24 15:20:16 ID:2dtfGl3d(1)調 AAS
そういえばイギリスとかお釣りってどうよ？
細かいのまできっちりくれる？
イタリアだとちょっと省かれたり多めにされたり、ようは10㌣単位に。
ルーマニアだとおつりが飴とかチョコレートになることがよくある。
73(2): 05/01/24 15:48:53 ID:uxnFM2WS(2/3)調 AAS
>>70
>専門家うんぬんの件はオンブズマンに苦情を出そうと思ってます。
各種オンブズマンに苦情を出すような目にはあった事がないので、
貴方が何故そんな面倒な事をするのかよく理解できませんが。
恐らく多数クレームは寄せられていると思いますので、満足できる
対応をして頂けるか否かは微妙なところですね。
なかなか感情的になりやすい方のようですし、謝罪だけで気が済むな
らばもう少し気持ちを落ち着けて、弁護士を交えて話を進めた方が早
いと思うんですけどね。顧問の先生がいれば、それくらいサービスして
くれますよ。一度相談してみては？
74(1): 05/01/24 16:28:27 ID:uX20mHj+(2/2)調 AAS
>73 あなたは暇と金がおありのようですね。ここにいる人は皆、あなたのようにイギリス人主体で解決されるまで待てるほど暇ではないのです。
それと、イギリスのサービスレベルの低さは、英人絡みのみではありません。日系の大手カーディーラーのサービスも、納得できないことが多いです。見積もり一時間９０ポンドですよ。それで何時間かかるかわからない、とか平気で言います。
75: 05/01/24 17:00:56 ID:1GRbNgmk(1)調 AAS
おつりがチョコレートってなんかかわいい。
そういうの好き。ルーマニアええなあ。
76: 05/01/24 17:02:47 ID:WRg8Y3dq(1)調 AAS
>>1
HSBCという名前になる前のMidland銀行では、（96年頃）「当行にミスが
あったら罰金（￡10か15）を払います」というキャンペーンをやってたね。
それと、「問い合わせには３日以内（だったか）に返事をします」というのも。
ということは、ミスや問い合わせへの不返事が日常茶飯事だったということ
だろう。いま（日本から）使っているHSBC系列のネット銀行は、奇跡的な
ことに、７年間、これまでミスを犯したことがない。
こないだロンドンの結構オサレなホテルに泊まっていたときのこと、
明日出発なのに、朝頼んだクリーニングを夜になっても持ってこない。
で、内線で（ココ、注意）フロントに電話した（３桁の番号）。そしたら。
なぜか外線で！近所らしき番号につながった。「こちら＠＊＋号室だけど、
クリーニングどうなったの？」「ん？＠＊＋？」「そう、＠＊＋号室です」
「＠＊＋？ふ～む？」・・・
一体どうやったら、内線でかけた電話が外につながるわけ？あとで請求書を
チェックしたら、しっかりその通話分もとられてたよ（笑
77: 05/01/24 17:12:06 ID:ADTeYuVI(1)調 AA×
78: 05/01/24 17:22:50 ID:uxnFM2WS(3/3)調 AAS
>>74
時間はありますが、お金については、あなたと同じで、
自分が属する社会において対面を保つ程度しか持ち合わ
せてませんよｗ
>イギリス人主体で解決されるまで待てるほど
>暇ではないのです。
すみません。意味が分からないんですけど？
79: 05/01/24 20:30:53 ID:ZIP/DnTQ(2/2)調 AAS
>>70
＞欧州もマニュアルサービス存在しますよ。存在しないってあなたバカですか？
なんかすげーﾜﾛﾀ
80: 05/01/24 20:44:31 ID:EUe7AJs8(2/3)調 AAS
海外生活は何処にいても、相当な美男、美女か、そうじゃなければ金か
何かスキル持ってる香具師じゃないと悲惨だわな。
とりあえず日本でも上手くやってける奴ら。
普通の香具師は、日本なら日本人ってだけで、気付かぬうちに
保護されるんだから、お前ら日本に帰れ。日本に居る普通の香具師
は海外くんな。日本の中流なんて正直ワーキングクラス程度。
そんな香具師等は、何処逝っても駄目だ。
どうしても海外逝きたいなら日本より貧乏な国にしとけ。
81: 05/01/24 21:39:50 ID:uuRU5E5Z(1/2)調 AAS
セルフリッジで買ったパックされてるチョコレート。
家で開けてみたら温度管理がちゃんとされてなかったみたいで
白くなってた。「セルフリッジでこんなクォリティーの物を売る
なんて… 開けてショックだった。」
って言ったらごめんね、って言ってすぐ変えてくれた。
82(2): 05/01/24 21:48:44 ID:uuRU5E5Z(2/2)調 AAS
組織の中でなんかミスがあったとしても私の責任じゃないわ！
って感じ？
どこどこの会社に従事してるって気持ちじゃないから…。
特に苦情があった場合、自分がその組織の一部とは思ってないからね。
そりゃこっちがそんな怒り丸出しで行ったら引くでしょ。
相手もそうやって自分個人のミスじゃない事でぎゃーぎゃー言われる
日々が続いたらいい加減ダルくなってくるでしょ…。
そういう個人とうまくやって自分の欲しいものをどうやって
ゲットするか（相手の属する組織の不備の改善とか）だと思うけど。
郷に入りては郷に従え。短気は損気。
力抜いて上手くやっていかないと本当に損だよ。
私もバークレイズで色々問題があってそれで学んだんだけど…。
83: 05/01/24 22:40:41 ID:EUe7AJs8(3/3)調 AAS
>>82
同意。でも郷に従えない香具師が騒ぎ出す悪寒。
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