[過去ﾛｸﾞ] 駅員に道を聞く旅客は甘えすぎ、池沼 (587ﾚｽ)
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411(1): 2013/04/24(水) 12:10:21.70 ID:fA41p+gI0(1)調 AAS
>>408
それは助役がDQNだ。悪い意味の役人気質だわなぁ。
全員に平等に、と言うことが結局全員に冷たい応対になって、
結局、必要最低限の単純な仕事しかせず、のうのうと給料をもらう立場に成り下がる。
やがては、そう言う単純作業なら今は機械化できるだろうから、
そこの人はいらないよね、となるんだろうけど。
というか、中途半端に人なんかいない方が、あきらめがつくでしょ。人無くせば?
目の前に地図があって、見れば分かるのにそれを細かく説明する必要はないが、
ありがとうと言われることを率先して行って欲しいものだ。
＞「前はやってくれた」と言われしまうんだよな。
結構なことじゃないか。いいことをしてもらったことを覚えてもらったんだから。限度はあるけど。
414(1): 2013/04/24(水) 20:10:50.44 ID:We1R6sbQ0(1/2)調 AAS
>>411
＞それは助役がDQNだ。悪い意味の役人気質だわなぁ。
原則は大事。
勿論サービス業ではあるから時間に余裕のある時はもっと遠い場所（今回の例で言えばホテルメッツのフロントやﾓﾉﾚｰﾙ立川北駅）まで案内するが、
それは原則ではないので、忙しいときは出来ない時もある。
なのに「前はやってくれた」と言われるから、こちらとしても過剰サービスが出来なくなっちゃうんだよ。
電車賃の払い戻しとかだって、本来は払い戻し出来なくても事情気の毒なら
係員判断で払い戻しをしたいと思う事もある（出札の場合はｼｽﾃﾑ上出来なくても改札ならある程度ごまかせる場合がある）が、
もしそうやってしまうと、その客は次から「前はやってくれた」と、そのサービスが当たり前と錯覚してつけあがり、
その係員も周囲から「お前が余計なことをしたせいで」と咎められる。
＞全員に平等に、と言うことが結局全員に冷たい応対になって、
＞結局、必要最低限の単純な仕事しかせず、のうのうと給料をもらう立場に成り下がる。
＞やがては、そう言う単純作業なら今は機械化できるだろうから、
＞そこの人はいらないよね、となるんだろうけど。
＞というか、中途半端に人なんかいない方が、あきらめがつくでしょ。人無くせば?
随分都合のいい考え方だな。
お客さまが「前はやってくれた」と存在しない権利を主張せずに、「本来は出来ない事ですが今回は特別ですよ、『前はやってくれた』というのはなしで」という係員の言葉を覚えていてくれれば、
どの係員ももっと臨機応変に出来るんだよ。言い方は悪いが、客のサービスを低下させているのは客自身。
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