[過去ﾛｸﾞ] 駅員に道を聞く旅客は甘えすぎ、池沼 (587ﾚｽ)
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406: 2013/04/24(水) 11:32:29.49 ID:EdjyaovB0(1/5)調 AAS
まあ観光イベント目的でホテルに泊まる人は多いし、
駅もそういう目的で利用する人がいる以上、
ある程度の説明は必要だろう。
実際、グリーンスタッフの研修テキストにも
「旅客への周辺案内などがお仕事」って書いてある（確かＪＲ東のＧＳ採用ページにも書いてある）。
立川駅の花火大会の日は出札は浴衣になるというのもそうだよな。
とはいえ、限度ってもんがあるよな。
おおむね>>401の通りだろう。
公共施設・病院などの準公共施設→案内義務○
バス停案内→○
商業施設（デパートやホテルや予備校など）案内→案内義務△、ビルの名前まで指定して○○ビルどこ？は案内義務×
飲食店案内→「マクドナルドある？」ぐらいなら△、「こういう装いのラーメン屋はある？」レベルは×
他の駅周辺の案内
→その施設が著名かつ自社線内にあるなら案内義務○（例：西武鉄道の駅で「西武ドームに行くにはどうするか？」）、
単発イベントかつ他社沿線なら案内義務なし（西武の駅員が秩父夜祭の日に「夜祭に行くには？」は案内義務○、しかしＪＲ立川駅の駅員が近隣の京王沿線のイベントの案内義務×）
407: 2013/04/24(水) 11:35:54.50 ID:EdjyaovB0(2/5)調 AAS
>>404
極論すれば交番の案内も不要と言えるかもしれない。
昔出札やってた時に困ったこと。
出札で皆並んでるのに割り込んできた客がいた。
本来なら「並んでくれ」でおｋだが、
客がそのとき言ったことは「タクシー会社の電話番号教えてくれ」。
俺はタクシー会社の電話番号なんて知らんので、
並びなおせと言ったら後で
「並べと言ったから並んだのに答えられないとはどういうことだ」とクレームになるし、
かといってその場で調べて答えるのも並んでいる客に不公平になる。
どうすりゃよかったんだ
408(1): 2013/04/24(水) 11:42:04.95 ID:EdjyaovB0(3/5)調 AAS
池袋、立川、大宮といった大きい駅には
インフォメーションがあるんだから
交番がイヤならせめてインフォメーションに道を聞け！
駅員に聞くな！
あと駅員の仕事って基本的に改札から改札までなんだよな。
車椅子の旅客の応対で、立川駅改札を出て
多摩都市モノレールの立川北駅まで案内したり、
ホテルメッツ立川のフロントまで案内するのは、
助役にも言われたが「案内は改札から改札までだから、そこまでするな」ということだ。
しかし一回でもやってしまったという前例があると、
「前はやってくれた」と言われしまうんだよな。
善意でサービスしても「前はやってくれた」と言われると、
次からサービスがしにくくなり、客はかえって自分の首をしめることになるんだが・・・
接客業にしか分からない客のうざさ
2chｽﾚ:part
409: 2013/04/24(水) 11:52:48.66 ID:EdjyaovB0(4/5)調 AAS
>>387
そういう悩みは改札の人共通だよね。
出札に喩えれば
「私が行きたいのはどの駅ですか？」になろうから、出札ではそこまでひどいのはいないけれど。
でも、「仙台」とだけ言って
一体どういう経路で仙台で行きたいのか、ちゃんと言えと思う奴はゴロゴロいる。
あとフリーきっぷ使用するなんて一言も言ってきてないのに、普通のきっぷ作るとなぜフリーきっぷじゃないのかよとか
マルス端末
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中小私鉄、ＪＲでも田舎駅員の態度はなぜ悪い ２
2chｽﾚ:train
410(1): 2013/04/24(水) 11:55:53.05 ID:EdjyaovB0(5/5)調 AAS
道案内と違って
駅構内のことは答える義務があると思うけど、
それでも、「次の電車は何番線ですか」
みたいなＬＥＤ（電光掲示板）見れば分かるような質問する人は
何なんだろうね
輸送混乱時なら当然だろうけど、
普段までなんでそんなことを尋ねてくるのだろうか
あと輸送混乱時に遺失物を届ける空気の読めなさも
なんとかしてほしい
駅員に遺失物を届ける旅客は処刑されるべき
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