【ヒゲ作戦を】星雲仮面マシンマン6【続行せよ】 [無断転載禁止]©2ch.net (867ﾚｽ)
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146: [sage] 2017/07/15(土) 11:45:23.25 ID:Lng0bfof 職場のクレーム対応研修で習ったが、感情的になっているお客様に対してはとにかく話を聞いてあげる（相手に話させる） それによって次第に相手の怒りがおさまり精神が安定してくるとのことで、これを「カタルシス効果」と言うらしい。 決して自分の名前や現在位置などの記憶が飛ぶようなことではないみたいね。 http://rio2016.5ch.net/test/read.cgi/rsfx/1455669887/146
職場のクレーム対応研修で習ったが感情的になっているお客様に対してはとにかく話を聞いてあげる相手に話させる それによって次第に相手の怒りがおさまり精神が安定してくるとのことでこれをカタルシス効果と言うらしい 決して自分の名前や現在位置などの記憶が飛ぶようなことではないみたいね
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