[過去ﾛｸﾞ] コンビニ板自治スレッド (1002ﾚｽ)
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927: 2018/10/18(木) 08:16:05.99 AAS
このようなドミナント地獄に象徴されるコンビニのフランチャイズシステムのひずみが、そこで働く者たちの人間性を崩壊させることは、さまざまな元オーナーやFC本部の社員も認めていることだ。
928: 2018/10/18(木) 08:16:23.47 AAS
『コンビニの秘密 ―便利で快適な暮らしの裏で』というドキュメンタリー映画がある。
929: 2018/10/18(木) 08:17:09.24 AAS
タイトルの通りに、我々が享受している「便利さ」が何を犠牲にして成り立っているのかが非常によく分かる内容だが、そこで興味深いのは、作品中に大手コンビニの法務部に勤めていた男性が登場し、フランチャイズシステムについて語る場面だ。
930: 2018/10/18(木) 08:17:24.48 AAS
一言で言うと、奴隷制度とか、人身御供システム」
931: 2018/10/18(木) 08:18:05.87 AAS
きつい表現だが、問題の本質を突いていることが、先ほどのファミマのケースをみれば分かる。
932: 2018/10/18(木) 08:18:21.09 AAS
8カ月で4日しか休みがもらえずなくなった男性は、幾度となくオーナーや本部に自分の窮状を訴えていたが、返ってきたのはこんな血も涙もない対応だった。
933: 2018/10/18(木) 08:19:10.79 AAS
「自分は病身なのにこんなに働いている。もっと頑張れととりつく島もなく、本部から派遣されるスーパーバイザーも改善策を講じなかったという」
934: 2018/10/18(木) 08:19:27.51 AAS
なぜこんなことが平気でできたのかというと、彼らが男性のことを無意識に「奴隷以下」の扱いしていたからだ。
935: 2018/10/18(木) 08:20:09.19 AAS
本部にとって、コンビニオーナーは「頑張れ、頑張れ」と尻を叩く奴隷である。
936: 2018/10/18(木) 08:20:24.46 AAS
ならば、その下で働く従業員がどんな存在だったのかは説明の必要もあるまい。
937: 2018/10/18(木) 08:20:42.83 AAS
このようにフランチャイズシステムを奴隷制度だと捉えると、変態セブンが長年放置されてきたことも説明がつく。
938: 2018/10/18(木) 08:21:42.86 AAS
部にとってセブンオーナーという奴隷に求めるのは、ドミナント戦略の駒として自分の持ち場をしっかりと死守することだ。それさえやってくれていれば、クレームが多少あっても、それほど大きな問題ではないのだろう。
939: 2018/10/18(木) 08:22:44.72 AAS
職業の性質から、モラルが壊れてしまった人や、その類の話は多い。
940: 2018/10/18(木) 08:23:12.72 AAS
こういう人が現場に登場するときは、組織やビジネスモデルに危機が迫っているという印象だ。
941: 2018/10/18(木) 08:23:53.35 AAS
かつて隆盛を極めたサラ金大手・武富士では倒産直前、現場から債務者リストを持ち出すというモラルハザートが横行した。
942: 2018/10/18(木) 08:24:38.04 AAS
最近でも「宅配クライシス」と大騒ぎになり、佐川急便のドライバーが突然、運んでいた荷物を蹴り飛ばす衝撃映像が流れた。
943: 2018/10/18(木) 08:25:03.21 AAS
組織やビジネスモデルの危機は、現場の壊れぶりから分かるものなのだ。
944: 2018/10/18(木) 08:25:50.11 AAS
コンビニでも店員が客に対して「温めますか？」と聞いたところ、「うん」と答えたことが態度が悪いと激高し、「お願いしますとか言うのが当たり前だろうが」と説教をする動画が公開され、大きな話題となった。
945: 2018/10/18(木) 08:26:38.94 AAS
それは店員をわざと怒らせておもしろ動画をあげる風潮も見られる。
946: 2018/10/18(木) 08:27:27.53 AAS
確かにそういうくだらないことをする人たちがいるのも事実だが、コンビニの現場が危機的状況にあることはコンビニ会社も認めている。
947: 2018/10/18(木) 08:27:52.91 AAS
コンビニ業界における現場の負担が危機的な状況が高まる中で現れた変態セブン。
948: 2018/10/18(木) 08:28:10.43 AAS
これを「世の中にはとんでもないバカがいたね」という話で済ませるのか、それとも「壊滅的な危機の前兆」と捉えるべきか。
949: 2018/10/18(木) 08:28:30.45 AAS
第2、第3の変態セブンが登場する日も、そう遠くないのではないか。
950(3): 2018/10/18(木) 08:29:39.73 AAS
コンビニに売ってる物って安いと思いますか？
951: 2018/10/18(木) 08:29:54.94 AAS
私は安いとは思いません。
952: 2018/10/18(木) 08:30:13.85 AAS
メーカー小売希望価格の定価で売りさばいてるのがコンビニだと思います。
953: 2018/10/18(木) 08:30:29.33 AAS
それは商品が大量に陳列出来ない小型店舗だからです。
954: 2018/10/18(木) 08:30:49.43 AAS
それでいて接客態度が悪い店員が多く目につきます。
955: 2018/10/18(木) 08:31:04.40 AAS
売りしてる訳ではないのでそれなりのサービスをしていないなら苦情を言われても仕方ないと思いませんか？
956: 2018/10/18(木) 08:31:25.03 AAS
しかも店舗のオーナーが教育出来てなくていい加減な店員を見掛けます。
957: 2018/10/18(木) 08:31:48.65 AAS
安売りの薄利多売で売ってるお店はサービス悪くても安いんだから仕方ないと思いますがそれなりの価格で売っていてサービス悪いなら苦情を言われて当然だと思うのです。
958: 2018/10/18(木) 08:32:14.52 AAS
コンビニに売っているものは私は安いと思いません。
959: 2018/10/18(木) 08:32:29.72 AAS
小型店舗だからという理由もあるとは思いますが、コンビニの商品があの価格なのは24時間営業でその分の人件費や電気代などを出しているからだと私は思っています。
960: 2018/10/18(木) 08:33:00.70 AAS
コンビニ程度の価格で店員のサービスの質を求めるのはちょっと難しいのではないでしょうか。
961: 2018/10/18(木) 08:33:15.99 AAS
明らかにサービス料でしょっていう高い値段で売っているならともかくです。
962: 2018/10/18(木) 08:33:40.80 AAS
コンビニもスーパーも店員の質なんて変わらないですし、もしかしたらスーパーの方が店員さんの人数も多いのでスーパーの方が質がいいかもしれません。
963: 2018/10/18(木) 08:34:12.42 AAS
多少高くても24時間いつでも入れるコンビニの便利さに気づいていなのでしたら、わざわざ接客態度の悪いコンビニより大型のスーパーなどに行けば良いと思います。
964: 2018/10/18(木) 08:34:28.55 AAS
もちろん、接客態度が悪いことは接客業としてはダメだと思いますし、コンビニ店員の擁護はしません。
965: 2018/10/18(木) 08:34:51.08 AAS
ただ、苦情を言われても仕方ないというのは微妙です。
966: 2018/10/18(木) 08:35:24.66 AAS
コンビニは本来緊急時に使うもので、日常的に利用するスーパーとは違いますから仕方ないのかなとも思います。
967: 2018/10/18(木) 08:46:11.51 AAS
２４時間営業というのが大きいですよね。その分光熱費も人件費もかかるし。
968: 2018/10/18(木) 08:46:40.49 AAS
苦情言われるのは当然でしょう。
969: 2018/10/18(木) 08:46:54.93 AAS
値段の安さ高さ関係なく、客から金もらっている以上は接客ができなきゃダメです。
970: 2018/10/18(木) 08:47:24.38 AAS
接客態度の良し悪しは、お店の規模や形態とは関係ありません。
971: 2018/10/18(木) 08:47:39.63 AAS
コンビニでも良いところはたくさんありますし、スーパーでも同じです。
972: 2018/10/18(木) 08:48:07.54 AAS
コンビニの商品が、大型スーパーやドラッグストア等に比べて高いのは、大量仕入大量販売ができないからではないと思います。
973: 2018/10/18(木) 08:48:23.24 AAS
商品点数は少なくても、相当たくさんの種類のものが売っていて、それが24時間買うことができるという購入者側のメリットがあります。
974: 2018/10/18(木) 08:48:38.41 AAS
オーナーもスーパー等に比べれば小さい土地、少ない投資で店舗をもてます。
975: 2018/10/18(木) 08:49:11.02 AAS
コンビニ本部はノウハウや知名度、安心感を売っているわけです。
976: 2018/10/18(木) 08:49:36.39 AAS
つまりコンビニは、商品を売っているというよりは、コンビニというシステムを売っているのだと理解しています。
977: 2018/10/18(木) 08:50:06.06 AAS
だから、安く売る必要もないのではないでしょうか。
978: 2018/10/18(木) 08:50:38.67 AAS
コンビニは、本部に搾取されるためにあるのです。
979: 2018/10/18(木) 08:50:54.13 AAS
お店の店長は、本部からみたら「奴隷契約」した人間です。
980: 2018/10/18(木) 08:51:15.76 AAS
奴隷契約という実態に気がついても、芸能事務所と契約したスターの卵たち同様に、契約条項から奴隷を抜けることは困難です。
981: 2018/10/18(木) 08:51:31.87 AAS
店長が奴隷なら、そこで働くバイトさんたちの待遇も奴隷のようになるのも当然でしょうね。
982: 2018/10/18(木) 08:51:50.48 AAS
店長の下で働くバイトさんのサービス、態度が悪くなっても当然だと思えます。
983: 2018/10/18(木) 08:52:15.82 AAS
そんな奴隷労働が続けば店員は店を辞めます。
984: 2018/10/18(木) 08:52:40.43 AAS
となると、店長一家だけで２４時間営業の店を回すことになるのですよね。
985: 2018/10/18(木) 08:52:55.97 AAS
病気になっても、お店を開けないといけない・・・。
986: 2018/10/18(木) 08:53:20.27 AAS
「奴隷状態でよくやっているなあ」と私は思っています。
987: 2018/10/18(木) 08:53:50.52 AAS
コンビニ本部に勤めていた同僚の話では、値引きは可能、つまり、値引きしてもきちんと利益は出るけれど、コンビニでは値引きしなくても売れるから値引きしないのだと言ってました。
988: 2018/10/18(木) 08:54:08.56 AAS
値引きは、売れない製品を安くすることで売りやすくするためにすることですが、売る側にとっては少しでも利益を出したいので、コンビニの価格に客が納得して金を出してくれるならば、わざわざ値引きをするはずがありません。
989: 2018/10/18(木) 08:54:36.56 AAS
もし、買い物という行為を「値段」だけで判断するならば、誰もコンビニなんか行かず、同じものを買うなら、より安いスーパーなどを利用するに決まっています。
990: 2018/10/18(木) 08:55:07.86 AAS
でもそうではなく、コンビニもスーパーも儲かっているということは、消費者はニーズによってコンビニとスーパーを使い分けているということです。
991: 2018/10/18(木) 08:55:32.28 AAS
接客についても同様で、特段サービスレベルを向上しなくても客が離れないのでそのままなのだと思います。
992: 2018/10/18(木) 08:55:59.85 AAS
接客が悪いせいでに客足が遠のいたら、本腰上げて何とかするでしょうね。
993: 2018/10/18(木) 08:56:17.36 AAS
コンビニは、ずいぶん価格が高く設定されていると思います。
994: 2018/10/18(木) 08:56:41.69 AAS
全般的な価格設定はスーパーと比べて3割増しくらいという印象があります。
995: 2018/10/18(木) 08:57:05.94 AAS
なので、時間に余裕がない場合を除きほとんどコンビニは利用しなくなりました。
996: 2018/10/18(木) 08:57:25.20 AAS
コンビニ店員の態度については、最近は外国人の方がレジを担当している場合が多いので、日本人の店員がするような態度と違う感じはしますが、あまり悪い印象はないです。
997: 2018/10/18(木) 08:58:02.71 AAS
外国人店員がわからない時に助けに来た日本人店員がずいぶん面倒に見えることはありますが。
998: 2018/10/18(木) 08:59:18.26 AAS
それ以上に、深夜にオーナーらしい中年の男性がレジを打ってくれると、疲れ切っている様子でいたたまれない気持ちになることがあります。
999: 2018/10/18(木) 08:59:54.34 AAS
999
1000: 2018/10/18(木) 09:00:09.52 AAS
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