[過去ﾛｸﾞ] JR総連・東労組を語るスレvol115 (1001ﾚｽ)
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848(2): 2014/08/30(土) 15:52:45.25 ID:RR3nv6jD0(1)調 AAS
>>846
＞>>842
＞そりゃ、俺のやったことは苦情されて然るべきことだ。
＞ただし、それは、相手が「お客さま」の場合だ。
＞公務員は客ではない。
＞むしろ、俺達が納税者という「お客さま」である。
会社のお客さまに対して好ましくないことをしたという理解はあるか？
会社はGSに職務中に接遇する相手が「お客さま」か「お客さまじゃない」かの判断権限もなければ「お客さま」の定義も与えていない
なぜならばお客さま対応以外の外部との調整、判断はGSの業務に含まれていないから
GSは、ある接遇対応が、お客さま対応業務以外であるという疑義を持った場合は、都度管理者等に判断を仰いでその対応を確認する必要がある
従ってGSは、自分の中の判断基準により、職務中に接遇した相手を「お客さま」ではないと判断することも、勝手な応対をすることもできない
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