[過去ﾛｸﾞ] 史上最低のゲーム機ＰｓｐＧｏ (708ﾚｽ)
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157: 2011/03/03(木) 21:08:50.21 AAS
「ソニーへの苦情」対応マニュアル：
１、基本的に、「ソニー製品はそのすべてが人類史上最高の製品であり、ソニー製品及びソニー製品取扱説明書の欠陥は過去も現在も未来も絶対に存在し得ない」という精神で全社員は対応せよ。
２、利用者から苦情があった場合、その対応は、「非常に心苦しく申し訳ございませんが、・・・ 恐れ入りますが、何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます」と、あくまで丁寧に慇懃な言葉遣いで行え。ただし、絶対に、ソニーの責任を認めてはならない。
３、その利用者が納得せず、２ちゃんねるなどの掲示板で書き込んだ場合、一応、２度目のメールを送り、誠実に対応しているようなふりをして時間を稼げ。
４、１週間から１０日ほど後、「本件につきましては、弊社としてサポートを差し上げる術が無いとの結論に至りました。何卒ご寛容を賜りたく、お願い申し上げます」という回答をせよ。その際、絶対に、案件自体についての謝罪を行ってはならない。
５、それでも納得しない利用者がいるならば、「最終回答としてお伝えいたします」と、述べて、一方的に交渉を打ち切れ。ただし、その場合も、「ご寛容を賜りたくお願い申し上げます」と、一応は慇懃な言葉づかいを忘れるな。
なお、メールでの対応は３回を上限とすること。この３回ルールはM社など他社でも実施している。
６、メールで納得しない利用者がソニー本社宛ての要求書を郵送した場合は、もはや慇懃さは不必要。「この件については既にメールで回答した通り、とくにつけ加えることはありません」と、まさに木で鼻をくくったような事務的な回答を１枚送りつけておけば良い。
たとえ、利用者がソニーからの書状に納得せず、受領拒否し返送されてきても、ほったらかしにしておけばよい。
他社のように、利用者から本社社長宛ての抗議文に対して、丁重に謝罪し無礼な対応の代償として修理代金を減免するような行為は、ソニーでは絶対に行ってはならない。
７、いかなる場合であれ、製品に関する苦情についてソニーが利用者に謝罪することは絶対にあってはならない。なぜなら、ソニー製品はあらゆる意味で完璧であるからだ。
利用者へのソニーの謝罪は、ソニーにとって最大最悪の屈辱であり、利用者へ謝罪しようと考えるソニー社員は、「利用者への謝罪＝ソニーへの背信行為」であることを肝に銘じ、利用者からの苦情に対応すべし。
288(1): 2011/10/21(金) 22:35:54.21 AA×
299: 2011/10/28(金) 21:40:54.21 AAS
俺も3DS買うぜ！
435: ＧＯ [ＴＴＧＧ] 2012/07/29(日) 05:33:27.21 AAS
ＧＯとＶＩＴＡ
糞をきわめる。
648: 2013/03/05(火) 12:13:25.21 AAS
2012/12/13(木) 16:52:57.15
ほんとだすげえ！やっぱりアニオタロリコン無職で天涯孤独の変態ホモ朝鮮人ヘヘヘ＝嫉妬君だった！！
237 It's＠名無しさん 2012/12/13(木) 11:11:33.13
これでまたお気に入りのアニメやらホモのAAで必死に流そうとしてたら自認だろ。
992 It's＠名無しさん 2013/02/12(火) 18:46:36.07
仲間が捕まったから嫉妬君必死過ぎだなw
実は捕まったやつは囮じゃねｗ
片山容疑者「真犯人は別にいる」と供述 ＰＣ遠隔操作
外部ﾘﾝｸ:headlines.yahoo.co.jp
145 名前:It's＠名無しさん :2012/10/30(火) 18:41:33.66
ソニー板でアニメAA貼りまくってるやつに共通点
ＰＣ遠隔操作ウイルス事件 メールアドレスに見る犯人像
産経新聞 10月29日(月)9時50分配信
外部ﾘﾝｸ:headlines.yahoo.co.jp
>「自分を主人公と同一化させて、
（嫉妬君）「しまった！なりすまし犯行がバレたっ！！必死で流すっ！！」
695: 2019/07/09(火) 09:57:07.21 AAS
ソニーの携帯ゲーはなぜか故障していない
PSPは社外バッテリーに交換したわ
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