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【アキバ系】Filn（フィルン） 12フィル (1001ﾚｽ)
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69
: 2009/01/08(木) 18:21:10
ID:wi4S9ROE0(2/3)
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69: [sage] 2009/01/08(木) 18:21:10 ID:wi4S9ROE0 http://www.kcm.jp/gallary/g7/g7.htm クレーマー事案は、テロまがいの企業恐喝である。 今回の事件でも、一人のクレーマーにより、 多くの企業とその従業員の経済活動が停止しており、 まさしくテロという表現がぴったりくる。 世間では、声高に消費者保護の必要性が論議されているが、 これは消費者が正当な権利を主張しやすくするための環境を整備するためであり、 イチャモンやゴネ得を許すためではない。自分に都合のよいように履き違えて 解釈するのは勝手だが、人様に迷惑をかけてはいけない。 今回の事件では、幸いなことにクレーマーが暴力を振るうという展開に持ち込み、 現に被害も出ていることから、警察を介入させることができたが、 本来のクレーマー事件とは民事事件であり、警察が関わることはない。 企業に必要なのは、不当な要求には応じないという明確な姿勢を持ち、 徹底して事実を確認、原因を究明し、真摯な態度から、相手に勝るスピードで 対応できる体制を整備することである。 どの段階でクレーマーと分類・判断するのかについては、自分たちだけで決めず、 法律家や専門家を介入させ、外部の第三者の意見も参考に決定するとよい。 手土産等を含む金銭による短絡的な解決は、クレーマーによる犯罪行為を助長し、 自らを継続してカモにしてしまう可能性が高いことを忘れてはいけない。 http://potato.5ch.net/test/read.cgi/sns/1228824204/69
クレーマー事案はテロまがいの企業恐喝である 今回の事件でも一人のクレーマーにより 多くの企業とその従業員の経済活動が停止しており まさしくテロという表現がぴったりくる 世間では声高に消費者保護の必要性が論議されているが これは消費者が正当な権利を主張しやすくするための環境を整備するためであり イチャモンやゴネ得を許すためではない自分に都合のよいように履き違えて 解釈するのは勝手だが人様に迷惑をかけてはいけない 今回の事件では幸いなことにクレーマーが暴力を振るうという展開に持ち込み 現に被害も出ていることから警察を介入させることができたが 本来のクレーマー事件とは民事事件であり警察が関わることはない 企業に必要なのは不当な要求には応じないという明確な姿勢を持ち 徹底して事実を確認原因を究明し真な態度から相手に勝るスピードで 対応できる体制を整備することである どの段階でクレーマーと分類判断するのかについては自分たちだけで決めず 法律家や専門家を介入させ外部の第三者の意見も参考に決定するとよい 手土産等を含む金銭による短絡的な解決はクレーマーによる犯罪行為を助長し 自らを継続してカモにしてしまう可能性が高いことを忘れてはいけない
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