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倉敷市役所でよかったよ。 PART2 (969ﾚｽ)
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652
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2006/11/16(木) 09:32:19
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652: [] 2006/11/16(木) 09:32:19 『それなら許す!』田中辰巳（著）文藝春秋（刊） 不祥事を起こしたり、ミスをした後の企業の行方は、トップの謝罪の巧拙にかかっている。 危機管理コンサルタントの著者が、「許される謝罪」「許されない謝罪」を解説する。 許されない謝罪を、「言い訳や反論まじりの謝罪」「遅い謝罪」「処分のともなわない謝罪」など10に分類する。 例えば、ハンセン病元患者の宿泊を拒否したアイレディース宮殿黒川温泉ホテルは、記者会見で「認識不足から迷惑をかけて申し訳ない」と詫びつつ、「宿泊拒否の判断はホテル業として当然」と言い訳したことで、批判を長期化させた。 顧客情報漏洩が発覚した際、ジャパネットたかたは営業自粛したのに対し、ソフトバンクBBはコマーシャルを大量に流し続け、街頭での勧誘活動もやめなかった。 記者会見や広告などでの謝罪の量はソフトバンクBBの方がずっと多かったが、好感を持たれて許されたのはジャパネットたかただった。 企業トップは、謝罪に臨む「心」を補強し、謝罪の「技」を学び、謝罪を支える「体制」を整えておくことが必要。 。「はじめに『罪の認識』をする」「“タダ”である記者会見を活用する」「潔い謝罪は“男を上げるチャンス”と心得る」など、許される謝罪の12のポイントをまとめる。 (日経ビジネス 2004/12/06 Copyright©2001 日経BP企画..All rights reserved.) http://wc2014.5ch.net/test/read.cgi/koumu/1086172559/652
それなら許す田中辰巳著文春秋刊 不祥事を起こしたりミスをした後の企業の行方はトップの謝罪の巧拙にかかっている 危機管理コンサルタントの著者が許される謝罪許されない謝罪を解説する 許されない謝罪を言い訳や反論まじりの謝罪遅い謝罪処分のともなわない謝罪などに分類する 例えばハンセン病元患者の宿泊を拒否したアイレディース宮殿黒川温泉ホテルは記者会見で認識不足から迷惑をかけて申し訳ないと詫びつつ宿泊拒否の判断はホテル業として当然と言い訳したことで批判を長期化させた 顧客情報漏洩が発覚した際ジャパネットたかたは営業自粛したのに対しソフトバンクはコマーシャルを大量に流し続け街頭での勧誘活動もやめなかった 記者会見や広告などでの謝罪の量はソフトバンクの方がずっと多かったが好感を持たれて許されたのはジャパネットたかただった 企業トップは謝罪に臨む心を補強し謝罪の技を学び謝罪を支える体制を整えておくことが必要 はじめに罪の認識をするタダである記者会見を活用する潔い謝罪は男を上げるチャンスと心得るなど許される謝罪ののポイントをまとめる 日経ビジネス 日経企画
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