ノートパソコンを買いたい [無断転載禁止]©2ch.net (122ﾚｽ)
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47: [sage] 2022/03/10(木) 05:59:03.04 ID:R2nbpEYk クレーマーの口癖（5）「普通はあり得ない」 「自分はこんなにもあり得ないことをされた」「怒るのもあたりまえ」「かなり得をするような対応をされないと納得できない」といった気持ちの人が使いやすい言葉です。 特に「あり得ない」→「経営が悪い」→「日本も終わりだ」など、どんどん話の抽象度が上がっていく場合は自分がされたことを大げさに伝えたい状況だと思ってよいでしょう。このような相手は、普通にあり得るミスも、奇跡を見たかのように主張してきます。 話を聞くときには「え、そんな」と驚く表情を交えながら聞きましょう。 残念ながら世の中には、「なにか事情があったのかもしれない」という想像力や、「この人も大変なのだろう」といった共感力が極端に低い人もいます。上司やお客様には想像力や共感力を発揮できるのに、自分が消費者になると横柄になる人もいます。 そんな人に主張が通じたとわかってもらうためには、少し大げさな共感が必要です。 「普通はあり得ない」への対応例 「空箱が送られてくるなんて、ありえないだろう！ どんな経営の仕方をしているんだよ!! 食材が届かないってのは、命にも関わることなんだよ!!!」 「空箱だなんて……。確かに、驚いてしまいますよね。私も空箱を送られたら、びっくりすると思います。本当になんとお詫びしたらよいか……。経営に疑問を抱かれるのも、もっともだと思います。 よりによって食材が届かないというのは、大変なご迷惑をおかけしたと思います。私も台所を預かる身として、そんなことがあったら困ると思いました」 こちらが冷静な見方をしていると、さらに怒って重大性を主張されますので、早い段階で「相手の考える重要さ」に共感しているように振る舞ってみてください。「この人を攻撃しても仕方ないのかな」と思ってもらえると、解決に導きやすくなります。 http://lavender.5ch.net/test/read.cgi/dgoods/1501837744/47
クレーマーの口癖普通はあり得ない 自分はこんなにもあり得ないことをされた怒るのもあたりまえかなり得をするような対応をされないと納得できないといった気持ちの人が使いやすい言葉です 特にあり得ない経営が悪い日本も終わりだなどどんどん話の抽象度が上がっていく場合は自分がされたことを大げさに伝えたい状況だと思ってよいでしょうこのような相手は普通にあり得るミスも奇跡を見たかのように主張してきます 話を聞くときにはえそんなと驚く表情を交えながら聞きましょう 残念ながら世の中にはなにか事情があったのかもしれないという想像力やこの人も大変なのだろうといった共感力が極端に低い人もいます上司やお客様には想像力や共感力を発揮できるのに自分が消費者になると横柄になる人もいます そんな人に主張が通じたとわかってもらうためには少し大げさな共感が必要です 普通はあり得ないへの対応例 空箱が送られてくるなんてありえないだろう！ どんな経営の仕方をしているんだよ 食材が届かないってのは命にも関わることなんだよ 空箱だなんて確かに驚いてしまいますよね私も空箱を送られたらびっくりすると思います本当になんとお詫びしたらよいか経営に疑問を抱かれるのももっともだと思います よりによって食材が届かないというのは大変なご迷惑をおかけしたと思います私も台所を預かる身としてそんなことがあったら困ると思いました こちらが冷静な見方をしているとさらに怒って重大性を主張されますので早い段階で相手の考える重要さに共感しているように振る舞ってみてくださいこの人を攻撃しても仕方ないのかなと思ってもらえると解決に導きやすくなります
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