ノートパソコンを買いたい [無断転載禁止]©2ch.net (122ﾚｽ)
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44: [sage] 2022/03/10(木) 05:57:34.56 ID:R2nbpEYk クレーマーの口癖（2）「責任者を出せ」 「おまえじゃ話にならない、責任者を出せ」というのも、クレーマーが要求しがちなことです。 わざわざ責任者に連絡するわけにはいかないという気持ちから、自分で何とか対応しようとすると疲弊してしまいます。悪質なクレームの場合、人や場所を変えるというのは一般的な対処法です。現実的に責任者が不在のこともありますし、わざわざ依頼できないことが多いと思います。 とりあえず、自分よりも少し上の人に代わってもらうようにするとよいでしょう。「下っ端と話してもらちが明かない」という、謎の上から目線の人の場合、それだけで満足度が上がるケースもあるのです。 「責任者を出せ」への対応例 「こんなことをしておいて、無料にしないのかよ！ おまえじゃ、話にならないんだよ！ 店長、いや、このショッピングモールの責任者を出せよ!!」 「意に沿えず、不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。うーん……。……。お怒りはごもっともですよね。それでは……。上の者に代わりますので、お待ちください」 「責任者に」と言ってしまうと嘘になってしまうので「上の者に」というのがポイントです。 スラッと担当者に繋ぐよりも、タメや間を使いながら、考えている表情、苦しんでいる様子を表現してあげてください。「俺の主張が通った」という満足度が上がります。 この対処法なら、怒鳴られたり、大きな声を出されたりするとパニックになりやすい人も実行しやすいと思います。あえて間をとる戦略を覚えておきましょう。 http://lavender.5ch.net/test/read.cgi/dgoods/1501837744/44
クレーマーの口癖責任者を出せ おまえじゃ話にならない責任者を出せというのもクレーマーが要求しがちなことです わざわざ責任者に連絡するわけにはいかないという気持ちから自分で何とか対応しようとすると疲弊してしまいます悪質なクレームの場合人や場所を変えるというのは一般的な対処法です現実的に責任者が不在のこともありますしわざわざ依頼できないことが多いと思います とりあえず自分よりも少し上の人に代わってもらうようにするとよいでしょう下っ端と話してもらちが明かないという謎の上から目線の人の場合それだけで満足度が上がるケースもあるのです 責任者を出せへの対応例 こんなことをしておいて無料にしないのかよ！ おまえじゃ話にならないんだよ！ 店長いやこのショッピングモールの責任者を出せよ 意に沿えず不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんうーんお怒りはごもっともですよねそれでは上の者に代わりますのでお待ちください 責任者にと言ってしまうと嘘になってしまうので上の者にというのがポイントです スラッと担当者に繋ぐよりもタメや間を使いながら考えている表情苦しんでいる様子を表現してあげてください俺の主張が通ったという満足度が上がります この対処法なら怒鳴られたり大きな声を出されたりするとパニックになりやすい人も実行しやすいと思いますあえて間をとる戦略を覚えておきましょう
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