[過去ﾛｸﾞ] 【原点回帰】ドキュソな客レポート【Part35】 (731ﾚｽ)
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654(1): 04/02/15 14:35 ID:Nhy37mgw(2/5)調 AAS
これからここを読む人のための参考資料
元歌舞伎町の外人相手の闇金取立て屋。
今はバイクをこよなく愛し、２ちゃんねらーとチキン扱いする漢。あきひと氏の漢らしい振る舞い。
au 八重洲店。
受付で番号を貰い、店内を見回す。
少し香るいんほばーをにぎり、決意を新たにする。
有償修理なんぞ認めない。修理費用なんて払わない。
買ったばかりの携帯に、修理費発生なんぞあってはならない。
ソレが例え、自分の非であっても、だ。
（正直に申請して、過去に痛い目を見た経験アリ）
「××番でお待ちのお客様、こちらへどうぞ」
「えーと、携帯が壊れちゃったみたいなんですが」
「どのような症状でしょうか？」
「液晶が光らなくなって、画面が見えないんです」
「お預かりしてもよろしいでしょうか」
「ハイ」 携帯を渡す。
「こちらの携帯の電話番号は、お分りになるでしょうか？」
「０８０－××××－××××です」
「…はい、×× アキヒト様、ですね？」
「ハイ。あの、保障期間だと思うんですが」
「はい。そうですね…1月１１日に、契約なさってますね」
「じゃあ、この場合の故障は、無償修理、ですよね？」
「少々、お待ちください。ただいま、確認いたしますので」
「あの、まだ買ってから３日しか経ってないんですが」
「…こちらをご覧頂けますか？ここは、漏水を確認する部分なんです」
「…この、赤い傘マークの部分ですか？」
「そうです。電池パックと、本体部に、２つありまして。
どうやら、本体の方が、少し滲んでいるみたいですね」
「どういうことなんでしょうか？」
「こちらの携帯を、濡らされたりはしませんでしたか？」
「いえ、覚えが無いです。」
655(1): 04/02/15 14:36 ID:Nhy37mgw(3/5)調 AAS
その②
「そうですか…水分を含まない限り、こう言った事には、ならないんですが」
「どうしたんでしょう…？」
「何かをこぼされた、濡れたところに置いた、などはどうでしょうか？」
「いえ、覚えが無いです…。」
「そうしますと、このように滲む事は、ありえないんですが…」
「販売店さんの方で、保存状態が悪かったんでしょうか」
「いえ、こちらでは、そういった事までは分かりませんが…」
「ただ、こう言った場合は、保証の対象外となってしまいます」
「え。買ってからまだ、３日なんですけど…」
「申し訳ありません。こう言った場合は、有償修理となってしまいます」
「え。買ってから３日なんですよ？初期不良とかじゃないんですか？」
「そう言われましても、こちらの部分の滲みもありますし…」
「それは、こちらでは、覚えの無い事なんですが…」
「申し訳ありませんが、この様な場合は有償修理の対象となってしまいます」
「…わかりました」
「では、有償修理と言うコトで、よろしいでしょうか」
「イエ。解約手続きをお願いします」
「解約…ですか？ご購入されたばかりですが…よろしいのですか？」
「購入したばかりで、使えなくなる携帯は要りません」
「いえ、通常、この様な事は無いのですが…」
「通常でも、異常でも、購入３日で使えなくなる携帯は要りません」
「ご解約された場合でも、契約料、使用料等を頂く事になりますが…」
「騙された、と思って諦めます」
「…少々、お待ち頂けますか？」
しばらくして戻ってきた、店員の手には、真新しいいんほばーの箱。
「お待たせ致しました。…購入から、１週間と言うコトで」
箱を開け、ビニールに包まれたいんほばーを取り出して。
「現品の交換、と言うコトで対応させて頂きます」
…等という、やり取りがあったかどうかは、さだかではありませんが。無事、いんほばー君は帰ってまいりました。新品となって。さすが、auさん、太っ腹です。
やはり、直接ユーザーに対応する販売店の対応は、こうあるべきですよね。これからも、よろしくお願いします…トイレに落としたときは。
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