[過去ﾛｸﾞ] 【漫画No.1】eBookJapan 7冊目【ebj】 (1014ﾚｽ)
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682(1): 2015/03/13(金) 08:15:15.99 ID:UQYBNTZe.net(2/6)調 AAS
「サイトリニューアルに伴う不具合のお詫びと経過 （3/13（金） 03：45 更新）」
読んだら、前の方がよかった、という声は、
完全に黙殺されているな。
買えない、読めない、ログインできない、などに較べたら
優先度が低いことなのはわかるけれど、
ユーザーはこういうことでも離れうるってことを
わかっているだろうか？
きっと元に戻す気はさらさらないんだろうな。
戻したらきっと敗北を認めることになる、とでも
思っているんだろう。
私の知っている類似のケースだと、数ヶ月前マネックス証券が
投資情報ページをリニューアルしたんだけど、
使いづらくて苛々していたら、同様の苦情があったらしくて、
すぐに新旧版の並行運用になり、今もそれで定着している。
そういうことがすぐにできるかどうかで、
客のストレスや会社に対する印象って変わるんだけどな。
残念だよebook、今まで500冊以上買ったのに。
687: 2015/03/13(金) 09:16:10.69 ID:wIsP7s/x.net(1)調 AAS
>>682
旧バージョンに戻して、という要望が
多く寄せられた時点で新旧版の並行運用に
切り替えようとしない顧客軽視の運営は
残念だよな
一番新刊が出る金曜日に鯖落ちしなかったけど
これって鎮静化したのではなくて、多分、
サイト訪問者が激減したって事だろう
一度離れた顧客に戻ってきてもらうのは大変なのにな
反省だけなら誰でもできる
改善されるまで顧客に辛抱して下さいってアホかと
我慢したくないから旧バージョンも、って
要望出している顧客の気持ちが理解できない時点で
終わってるよebook
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