[過去ﾛｸﾞ] 5ch不具合報告スレ Session 58 (1002ﾚｽ)
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191(3): 動け動けウゴウゴ5ちゃんねる [] 02/19(月)14:05 ID:tkVrKbXq0(1)
180日間トッピング購入が無い場合の流れ
・①と②を混同しないこと
・メール(とSMS)に記載されている【停止／解約の順次開始の日付】を確認
→日付の記載のないものはトッピング宣伝のための通常DM
①事前催促メール…90,120,150,180日目前後に通知
【povo2.0】長期間トッピング未購入に伴う重要なお知らせ
②利用停止予告…200～240日目程度(日数は目安、バラツキあり)
【povo2.0】長期間トッピング未購入による利用停止予告
③利用停止…②からは10日程度の猶予
・これ以降はチャットで回線の利用再開依頼とトッピング購入が必要
・そのチャットをするための通信環境が別途必要
→何もしなくても利用再開するという報告もあり
④契約解除予告
⑤契約解除…規定では③利用停止の30日後
■実例■
11/6 利用開始
7/6 ②利用停止予告
7/13 ②同上
8/1 ③利用停止通知
9/1 ④契約解除予告
9/4 →トッピング購入
9/4 利用再開のご案内
(FAQ)
https://kdlsupport.zendesk.com/hc/ja/articles/5709859514265
https://kdlsupport.zendesk.com/hc/ja/articles/5709962380569
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