[過去ﾛｸﾞ] 【京都】人権擁護（言論弾圧）法反対運動 (323ﾚｽ)
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287: 2006/08/23(水)02:13 ID:liBftLgn(2/2) AAS
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【京都】市バスや地下鉄に 要望・苦情３倍超の１４００件
1 ：ん(060918)φ ★ ：2006/08/15(火) 11:45:36.57 ID:???
京都市交通局が昨年度からホームページ（ＨＰ）で利用客の意見募集を
始めたところ、メールによる要望や苦情が急増。市バスや地下鉄に対する
意見は昨年度だけで１４００件余りと、過去最高だった前年度の３倍以上にも
達した。同局は「多様な意見が寄せられ、今まで思いもしなかった利用客の
視点に気づくことができて良かった」と話している。
同局は昨年３月、多様な意見を寄せてもらおうと、ＨＰ上からメールで意見
募集を開始。０４年度は手紙などを中心に４３５件だったが、本年度は１４０７件
に上り、うち７割以上がメールだった。
内容では要望が１１７４件で前年度の３・６倍に増えたほか、苦情が１６６件で
同２・５倍に、運転手や駅員へのお礼も６７件で同１・５倍、それぞれ大幅に
増加した。
同局は寄せられた意見を参考に改善策に取り組み、昨年度は地下鉄四条駅
と阪急烏丸駅の連絡通路に階段昇降機を設置、地下鉄北大路駅の案内看板を
更新した。実現不可能なものも、連絡先が分かるものはすべて回答しているという。
ただ、メールによる要望や苦情は、半分以上が匿名で、内容も、詳しい説明なく
「市バスが遅い」「運転が荒い」としたものが目立ち、対応できないケースも多いと
いう。
同局総務課は、「苦情に関して原因となった運転手や駅員が特定されれば改善
は可能。詳細に表記してほしい」としている。
市交通局のＨＰは 外部ﾘﾝｸ:www.city.kyoto.jp
外部ﾘﾝｸ[php]:www.kyoto-np.co.jp
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