[過去ﾛｸﾞ] コールセンターの顧客対応、生成AIで5割短く 13社調査 [蚤の市★] (1002ﾚｽ)
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1(10): 蚤の市 ★ 2024/01/14(日)22:13 ID:MBREUsh89(1) AAS
顧客の問い合わせに対応するコールセンター業界で、生成AI（人工知能）の導入が急速に進んでいる。大手13社中12社がオペレーターの支援や通話内容の要約などに活用し、平均5割の業務時間削減効果を見込んでいることがわかった。人手不足の解消につなげ、データ分析など付加価値の高い事業領域へのシフトを狙っている。
生成AIは自然な対話や文章要約を得意とする。コールセンターにおける顧客対応は特に導入効果が高い...(以下有料版で、残り1634文字)
日本経済新聞 2024年1月14日 20:27
外部ﾘﾝｸ:www.nikkei.com
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