[過去ﾛｸﾞ] コールセンターの顧客対応、生成AIで5割短く　13社調査 [蚤の市★] (1002ﾚｽ)

コールセンターの顧客対応、生成AIで5割短く　13社調査 [蚤の市★] http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1705238021/

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1: 蚤の市 ★ [sage] 2024/01/14(日) 22:13:41.67 ID:MBREUsh89 顧客の問い合わせに対応するコールセンター業界で、生成AI（人工知能）の導入が急速に進んでいる。大手13社中12社がオペレーターの支援や通話内容の要約などに活用し、平均5割の業務時間削減効果を見込んでいることがわかった。人手不足の解消につなげ、データ分析など付加価値の高い事業領域へのシフトを狙っている。 生成AIは自然な対話や文章要約を得意とする。コールセンターにおける顧客対応は特に導入効果が高い...(以下有料版で、残り1634文字) 日本経済新聞　2024年1月14日 20:27 https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC2156G0R21C23A2000000/ http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1705238021/1

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