JR東日本

JR東日本 (314ﾚｽ)
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1(4): 2011/02/19(土)23:11 ID:cVY3RWTE0(1) AAS
JR東日本のサービス内容について、意見を求める掲示板です。
クレーム・苦情だけではなく、良かった点などもあればお願いします。

2: あぼーん [あぼーん] あぼーん AAS
あぼーん

3: 湘南新宿ライン利用者 2011/02/20(日)11:29 ID:IDyK/o960(1) AAS
乗車前にグリーン券を買っても、グリーン車が満席で座れないことが頻繁にあります。
そのような場合、乗務員に申入れをすれば払い戻しができることになっているらしいですが、乗務員の方はそれほど頻繁に回ってこないので、私は、回って来る前にあきらめて普通車に移動してしまうことがあります。
払い戻しをしていただく場合でも、車内ではできず、みどりの窓口で営業時間内にするとかで、面倒くさいです。
また、乗務員の方は払い戻しについて積極的に説明をしないため、払い戻しが出来ること自体知らない人も多いと思います。
グリーン車に座れない人が支払ったグリーン料金は、JRの不当利得以外なにものでもありません。

4: anan 2011/02/22(火)09:33 ID:aa/RmOys0(1) AAS
先日、グリーン車のデッキにお年寄りの女性がずっと立っていたのを見ました。

5: 2011/02/22(火)20:56 ID:3/rmDgfQ0(1) AAS
グリーン券って機械で買うんだから、なぜ全席指定にならないのか理解ができない。
やはり、JRの金儲け主義のように感じてならない。

6: 2011/06/25(土)11:43 ID:2G.cjCQU0(1) AAS
毎日JR千葉駅６：３３の上り快速を利用しています。この電車は千葉駅折り返しなのですが上り方面から乗ってきた人がそのまま座り続けて降りません。結果早朝より整列乗車している人が座れません。近頃は何処の会社もサマータイムを導入し、ただでさえ出勤時間が早くなっています。このような不公平感が出ない様な対策を取れませんか？駅員が早朝少ないので手が回らないなら、世間の実態に合った勤務シフトにすべきです。サービスに対する意識が低すぎる。

7: 2011/08/08(月)17:31 ID:VsEykDQAO携(1) AAS
先日、子供と定期券を購入するために山形県の大石田駅に行きました。その時の駅員の対応に苛立ちました。
窓口に居ないので声をかけましたが返事もなく、出てきたかと思ったらお待たせして申し訳ないの言葉も無い。
挙げ句、上から目線の対応の仕方。
いくら私たち親子が自分より下だからと言って、そういう対応はいかがなものかと。
その駅員さんだけじゃなく、他にも横柄な態度の方もいらっしゃるとか…子供達が、｢この駅の駅員はちょっと…｣と言ってました。
仮にも接客する立場にあるのなら、もう少し気持ちよい接客をしていただきたいと強く思います。
お名前を出す事も考えましたが、大石田駅全体のイメージアップを願って、ぜひ良い方向にしてもらいたいです。

8: 2011/08/09(火)22:17 ID:RMkBBC2o0(1) AAS
新幹線車掌の態度。

夏休みよ利用しての帰省の為、新横浜⇨新大阪へ新幹線を利用しました。
愛犬（チワワ）を専用キャリーに入れ、料金も払い指定席で乗車しましたが、
当日、車内は混み合っており３列席の真ん中でした。犬が少し暑がっていた為、
隣の方々に迷惑にならぬようガラガラの自由席車両に移り、少しバッグのフタをあけ
涼ませていたところ。石川という自分よりもかなり若そうな車掌が現れ『迷惑になるので
フタをあけるな』と感情的に仰られました。『犬が暑がっているので…』と言うと
『マナーなんで』と大きな声をあげ、『次の駅で降りてもらいますよ』と最後には脅迫のような
言い方をされ、大変怖い思いをしました。まさかあんな言い方をされる方がいらっしゃるとは思わず、
大変残念に思います。仕方なくデッキに行き２時間近く立ったまま乗車しました。
省2

9: 2011/08/23(火)19:34 ID:Eg4xSFzk0(1/2) AAS
定期の継続購買をした後、震災時に使用できなった分の払い戻しを依頼したところ。
帰宅するための電車が間もなく到着。これを逃してしまうと、30分以上も待たなくて
はならないため、時間が掛かりますか？とか、確認したのですが、応答はなく作業を
進めており、電車が来たので、帰宅したい旨を伝えたら、舌打ちをされました。
確かに時間が無いときに依頼したのは、こちらもいけませんが、その時、一言、電車が
来るので、次回にされたらいかがですか？とか、声を掛ける事は出来たと思います。
今の時代、サービスと煩く言われている中、未だに謙虚な姿勢も無く腹立たしく感じます。
教育が充分なされていないのではないかと、毎日、感じております。中には努力を
されている方がいるかも知れないのに、一人のために、そこの駅の評判まで崩れるのは
どうかとおもいます。もう少し相手の立場にたって、物事を考えて欲しいと思います。
省1

10: 2011/08/23(火)19:35 ID:Eg4xSFzk0(2/2) AAS
定期の継続購買をした後、震災時に使用できなった分の払い戻しを依頼したところ。
帰宅するための電車が間もなく到着。これを逃してしまうと、30分以上も待たなくて
はならないため、時間が掛かりますか？とか、確認したのですが、応答はなく作業を
進めており、電車が来たので、帰宅したい旨を伝えたら、舌打ちをされました。
確かに時間が無いときに依頼したのは、こちらもいけませんが、その時、一言、電車が
来るので、次回にされたらいかがですか？とか、声を掛ける事は出来たと思います。
今の時代、サービスと煩く言われている中、未だに謙虚な姿勢も無く腹立たしく感じます。
教育が充分なされていないのではないかと、毎日、感じております。中には努力を
されている方がいるかも知れないのに、一人のために、そこの駅の評判まで崩れるのは
どうかとおもいます。もう少し相手の立場にたって、物事を考えて欲しいと思います。
省1

11: 2011/10/05(水)00:36 ID:rd4ZlL.Y0(1) AAS
古河駅の木立さんの対応最悪。逆転ギレして胸ぐら掴まれた！

12: 2011/10/31(月)13:01 ID:w3fkudJE0(1) AAS
昨日、岩手の祖母と叔母を大宮に送っていきました。祖母も叔母も新幹線の乗り方がわからないため、私と母が新幹線のりばのホームまで見送りに行きました。
大宮で入場券を買って新幹線のホームへ行こうと思ったら、うっかり新幹線の入口と間違えてJRの出口を出てしまいました。
窓口でその旨を話したところ、『その入場券を探します』と言っていただき、しばらくして切符を2枚渡され『出る時は自動改札ではなく窓口に出してください』といわれました。
祖母と叔母を送り、言われた通りに新幹線出口の窓口に行き、その切符を出したところ、その応対した若い女の方が『入場券の有効時間は2時間以内です』ととても冷たく言われました。
よく見ると確かに時間は2時間以上前のもので、一緒に買ったはずなのに2枚とも時間が違っていて、明らかに私達が誤って出してしまった切符ではありませんでした。
挙句、時間の延長料金みたいな感じで600円くらい払う羽目になりなんとなく納得がいかず…、それなら『もう1度入場券を買い直して入場して下さい』と言われたほうがまだいいと思いました。

13: 2011/11/02(水)07:27 ID:ScuglRmI0(1) AAS
千葉県の上総一ノ宮駅快速7:19発東京行き車内暖めて欲しい！この間寒い日のに何故冷房？お客様の気配りを考えて欲しい！

14: 2011/11/09(水)17:08 ID:psz7/uGI0(1) AAS
今日乗車した南武線の運転が荒く、登戸駅停車時はひっくり返りそうになった。その他の駅でも停車時の粗い運転に迷惑した。
南武線は乗車している乗客が多く、お年寄りも結構乗車されている。危険な運転はやめて欲しい。
ちなみに、電車の番号は１１月９日の分倍河原駅１６：１１発立川行きの２９Ｆです。

15(2): あぼーん [あぼーん] あぼーん AAS
あぼーん

16: 2011/12/01(木)23:26 ID:fBEj2ew.0(1) AAS
>>15お前がおかしいから「おかしい」と言われたのだろう。
小学生みたいな書き込みするな！

17: 2011/12/02(金)04:36 ID:oHEFQu7A0(1/2) AAS
ご指摘ありがとうございます。

18: 2011/12/11(日)13:46 ID:jZlMTRFwO携(1) AAS
>>15私、この運転士嫌いですから。

19: 阿部めぐみ 2012/01/13(金)11:58 ID:1ox.Vma20(1) AAS
左沢線の運転士の皆様　すみませんでした

20: 2012/01/13(金)12:07 ID:oHEFQu7A0(2/2) AAS
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