[過去ﾛｸﾞ] ノックイン投信《三井住友信託＝中央三井・BTMU他》©2ch.net (340ﾚｽ)
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119: 2016/09/10(土)19:36:21.69 x AAS
>>117
中央三井信託がいわゆるノックイン投信で高齢者の被害を出させた
と聞きますが、常識的な金融知識が不足してた顧客側の無知による自己責任
という貴方の主張は参考になりなした
173: 2016/12/10(土)10:57:05.69 x AAS
>>171-172
ネ申
279: 2017/12/30(土)19:08:29.69 0 AAS
変えるべきことと変えてはいけないこと
客室本部長になった09年、国内線で無料だった飲み物が有料サービスに切り替わったときの経験も忘れられない。
美味しいドリンクという価値提供と、コスト削減の両立が期待できる改革だった。
「客室乗務員が、お客さまの目を見てサービスするのが怖くなったと言うんです。
それまでのように、お客さまがお弁当を広げたタイミングでお茶を持っていくことができなくなりましたから。
やはり、お客さまの前には、笑顔で立たせてあげたいと思いました」
しかし、無料サービスに戻せば業務量が一気に増える。結局、無料のドリンクサービスと有料の茶菓子との組み合わせで折り合いをつけた。
何を変えたらいいか、何を変えてはいけないかを深く考えさせられた体験だったという。
キャリアを通して感じるのは、仕事の喜びもつらさもコミュニケーションから生じるということ。そんな思いを詰め込んで、ANAブランドの向上に努める。
332: 2018/03/28(水)13:29:13.69 0 AAS
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