[過去ﾛｸﾞ] ダメな接客、ダメな客 Part7 (1001ﾚｽ)
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437(1): 04/01/06 04:00 ID:qk5UXTfG(1) AAS
外部ﾘﾝｸ[html]:www.kikoete.net
これか。まあ隔離板だしな。
438(1): 04/01/06 14:27 ID:WOWxuCsh(1) AAS
>>437
なんでこれをflashで作ろうと思ったのか、全く理解できない。
テキストでいいじゃん、読みにくい。
と思いました。
439: 04/01/06 14:42 ID:KwxsYHd8(1) AAS
確かに。
まぁFlashにするのは良いが、全然センスがないと思いました。
440: 04/01/06 14:45 ID:6+eUJoap(1) AAS
>>435
ワラタ
441: ４２０ 04/01/06 21:02 ID:8lN7MapQ(1) AAS
私もチラシに書いてある価格で売るべきと思うのですが、会社の決めたことですので…
そのことについては、お客様に誠心誠意謝ることだけが、現場でできることですね。
最近、自分の都合のよい思い込みをなさるお客様があまりに多いので、つい書き込んで
しまいました。（>>420に書いたお客様はチラシは見ていらっしゃらなかったようなので。）
けれど、私も謙虚さが足りなかったですね。
正直、裏ではいろいろあってたいへん…なのですが、そんなことはお客様には関係ないです
ものね。お客様にしわ寄せがいかないように、これからは気をつけていきます。
442: 04/01/07 01:18 ID:zzSTw6+e(1) AAS
先日とある食堂で昼食を取った時、注文した料理を食べていると歯グキがチクッとした。
慌てて口内の物を紙ナプキンに吐き出し、原因を探したら、スチールウールの1cm程の切れ端が見付かった。
自分も以前飲食店に勤めていた事があるので、こういうのは店側のちょっとした不注意で混入する事は分かっていたし、
こういった事で客からクレームがあって、代金を取らないとか作り直すとかいうのは店側は嫌がる事も分かっていた。
なので、食べ終わり会計が済んでから「スチールウールの切れ端が入っていたのですが。」と、店に注意を促す意味で伝えた。
すると店員は「あ〜そうですか。じゃあこっちで捨てときましょうね〜。」とさも『やってあげてますよ』と言わんばかりの対応をした。
思わず「はい、お願いします」と言ってしまった。なるほど、こういうテクニックもあるのかと感心したよ（ｗ
443(1): 04/01/07 01:51 ID:7nN/nNiE(1/2) AAS
やっぱりお客の足元を見てるんだろうな。
以前姉が働いていた旅行代理店内で、内容が似たような
クレームがあった時、お詫びで済ますときもあれば、
凄んでくるお客さんにはお詫びの品や商品券を渡したりも
していたようです。
今日寄ってきたコンビニにて、紙パックの閉まりが甘いコーヒーを
気付かずに取ってしまい、レジで気付いたのですが、誤ってたおして
しまい、それが漏れてカウンターが濡れて、私のカバンにも染みてしまった。
急いで謝って、ティッシュをかばんから出そうとしたら
とっさに店員が
省6
444: 04/01/07 21:30 ID:um/l4JDW(1) AAS
>443
同じクレームでも客の出方や外見で対応を変える、
ということは確かにあります。
接客業も人間だし、損をせずにすむならそうしたいしね。
でも、442さんみたいな目に遭わされるのは理不尽ですね。
それから｢足元を見る｣は｢相手の弱みにつけこむ｣って意味で、
｢相手によって態度を変える｣という意味ではないですよ。
(足元を見た結果として態度を変える人はあるけど、言葉の意味として)
445(3): 04/01/07 22:10 ID:7nN/nNiE(2/2) AAS
>>445
ありがとうございます。ちょっと聞いたことある言葉だったので
使ってみたら間違ってて恥ずかしいですヽ(o｀⌒´o)ノ
446: 04/01/07 23:26 ID:gbTlFK2g(1) AAS
(ﾉ∀`)ｱﾁｬｰ
447: 04/01/08 01:37 ID:ARa2bDqc(1) AAS
>>445
お前、なんか可愛いヤツだな。
448(1): 04/01/08 09:12 ID:bCmDM6uw(1) AAS
>>445
殊勝なこと言っている割に、顔文字ちょっと偉そう（ｗ
449: 04/01/08 19:55 ID:ztE6KWv5(1) AAS
>448
単に｢自分ｿｸｰﾘな顔文字｣だったりして。
450: 04/01/10 00:09 ID:WRffK6mI(1) AAS
今は閑散期ageﾌﾟｯﾌﾟ
451: 04/01/10 00:11 ID:da4L9pX1(1) AAS
実名で店名あげろや！ｺﾞﾙｧ！
452(3): 04/01/10 01:04 ID:gkCk1ihs(1) AAS
>389
英語がわからない、あんまり話せないというときは
I can speak a little English.
と言えばいいと、昔英会話で教わった気がする。
『あいきゃんとすぴーくいんぐりっしゅ』というと、
あなたが今話したのは英語ですが、と突っ込まれるよ、と言われた。
私もスーパーレジの店員ですが、外国の方には笑顔で接するが日本語を喋り通している。
幸い良いかたばかりなので外国の方で苦労したことはないけれど、本当におばちゃんとかのが凄い。
でも一番凄かったのは、「お箸おつけしますか」と尋ねたら
「お前は手で飯を食うんか」と返してくる年配の方。
省4
453(1): 04/01/10 03:26 ID:dBWzWOWu(1) AAS
「a」はないほうがいいんでは
454(2): 04/01/10 06:22 ID:4SYB168o(1) AAS
>>452
箸は黙ってつけても怒る人はいないでしょ
余計なこと言わずにつければいいのだ
455(2): 04/01/10 08:09 ID:X2cGvMvI(1) AAS
>>452
コンビニで似たようなことあった。
年配の方が漬物をレジに持ってきた。
袋に入れて渡すと「醤油は無いんか？」と言われたので、
売り場に案内。すると・・・
その人：「いちいち買わせる気か！サービスのは無いんか！」
俺：「申し訳ありませんが、お醤油は・・・」
その人：「お前は漬物に醤油を（ｒｙ
結構前の話だから最近は醤油付いてるかも。
456: 04/01/10 09:25 ID:xKNVM4Ji(1) AAS
いや、醤油はかけないだろ基本的に
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