[過去ﾛｸﾞ] 【GHI】爆乳系グラドル総合【JKL】☆１ [無断転載禁止]©2ch.net (810ﾚｽ)

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161: ファンクラブ会員番号７７４ [sage] 2016/06/14(火) 10:01:16.67 ID:raouw8Ct 顧客の満足度を上げることが事業の発展につながるのは当然のことで、「顧客満足をとるのか、業績をとるのか」というのは そもそもビジネスモデルがおかしいか、経営戦略が誤っているかである。 従って、NPSは顧客満足度をストレートに表す、P/Lと並ぶ経営成果指標だと見なす事が出来る。 （P/Lが当期の業績指標であるのに対して、NPSは過去２〜３年の成果指標かつ２〜３年先の業績の先行指標である） しかも、質問、調査方法もシンプルで使いやすい。 このように、健全な経営戦略を導くために有効なとても良い指標である。 顧客の満足を優先したモノづくりや営業が正当化されるので、現場の社員は活性化するし仕事を好きになれる。 NPSに対して躊躇するのは、無理な売り込みと売らせ方で不健全な売上げと利益を作っている経営者の方であることが多い。 しかし、NPSを最重要指標として戦略と施策を転換しても、当面の業績も意外なほど落ち込まないので、経営者の方も過剰に心配する必要はない。 強引な売り込みを止めるという営業スタイルの転換では、２年目には改善カーブに乗るし、製品開発から始める場合でも３年でカーブは立ち上がる。 もしその２〜３年の間、満足度の低い商品を無理な売り込みを続けていたとしたら、その間の競争力の喪失と従業員の疲弊は莫大なものになる。 http://fate.5ch.net/test/read.cgi/idol/1459121214/161

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