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74: 2020/07/09(木)04:05:36.90 ID:??? AAS
社員を管理できない！
「サボり問題」と似たこの問題だが、「管理」ではなく「監視」をして安心したいだけではないのか、と問いたい。個々の社員の目標と進捗を把握し、目標達成に向けて現在の課題を洗い出し、その解決を上司がサポートすること。
すなわち、部下が成果を出しやすい環境を整備することが本来あるべき管理の在り方であるはずだ。これはオンラインでも問題なくできるはずが、普段からそういった管理をやっていない職場だからこそ、テレワークになって顕在化したかのように見えるのである。
【参考】テレワーク中にサボっていないか、日本企業が従業員を熱心に監視してしまう理由
書類にハンコが要る！
社内文書であれば押印廃止もペーパーレス化もすぐに実現できるし、社外取引においても、「当事者間で合意した」という事実認定がなされれば契約成立するものなので、法的には契約書面がなくとも、口頭やメール、LINEのやりとりなど、何らかの形で合意が成立していさえすれば有効である。
テレワークをすることになってあらためて問題視されている「紙とハンコ」だが、オフィスで仕事をしている場合でも決裁のスピードを遅滞させたり、書類の管理に手間がかかったりといった問題はそもそもあったはずだ。
省4
83: 2020/07/29(水)12:50:48.90 ID:??? AAS
1.目を見て挨拶をする
「そんな基本的なこと！」と思われたでしょうか。しかし、CAが「こんにちは」、「ご搭乗ありがとうございます」と搭乗御礼の気持ちを込め挨拶をする際に、返してくださるお客様は想像以上に少ないのです。
そのため、「こんにちは！」、「よろしく！」などしっかり目を見て返してくださるお客様がいると、とても嬉しい気持ちになります。国民性かもしれませんが、海外のお客様は目を見てしっかり返してくださる確率が高いように感じます。もちろん、全員のCAに挨拶を返すのは大変かと思いますが、会釈を返してくださるだけでもCAに与える印象は確実にアップするはずです。
2.手荷物を率先して収納
CAの仕事で最も大変な業務の1つが手荷物収納。基本的にはお客様ご自身で収納してくださいますが、近くの収納棚が空いていない場合や背の低い女性などの場合、CAが収納することも多くあります。その際にスッと席を立ち「手伝いますよ」と手を差し伸べてくださるジェントルマンが時々いらっしゃるのですが
、CAにとってはまさに神のような存在。きっとそのお客様が思っている以上に、CAは大きな感謝の気持ちを抱いているはずです。
省1
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