[過去ﾛｸﾞ] 【SMCC】三井住友カード 総合 93 (1001ﾚｽ)
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385: 2014/07/24(木)15:28 ID:6CFd6lI3(1/3) AAS
客観的事実にウエイトを置いているホルダーが多いから
証拠の無いネタ主に対して徹底的に噛み付く様子が狂信的に見えるよね
取り敢えず「思うよ」とか「多いよ」とか抽象的では締めが甘いよね
叩かれないように信憑性を高めて具体的にしようと思うと事実が必要
俺たちはディベートをしているんだろ？それを忘れてもらっては困る
395(2): 2014/07/24(木)17:20 ID:6CFd6lI3(2/3) AAS
今は苦情対応のセオリーとして「是は是、非は非」としている
顧客に媚びへつらう必要は無い
企業側に落ち度が有るかの判断
落ち度が有った場合の対処
もしくは顧客の過大要求の拒否
これを上手くやるために人を代える
まあ要求を聞いて当たり前だと思っているヤクザまがいの
勘違いクレーマーには聞く耳さえ持ってもらえない
その結果2chでグズグズ言うしか無い
苦情履歴が残った顧客に良いサービスを提供しようと前向きに思われないのは人間の心情
省3
402(1): 2014/07/24(木)18:36 ID:6CFd6lI3(3/3) AAS
相手が高飛車でも全然気にならない
勝てばなんでも言える
まあそのうち応援してくれる人も出てくるだろう
傷の舐め合いでもして根気良く頑張れよ
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