[過去ログ] 【悲報】 ドコモショップ「もう限界、毎日毎日老人が用もないのにやってきて長時間居座るから有料にするわ…」 (362レス)
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1 (光) (3段) 2019/11/11(月) 16:35:54.10
ドコモショップ一部サービス有料化は「高齢者排除」なのか

「平日の夕方まで、順番待ちの高齢者でいっぱい…。中にはほとんど用事もないのに毎日のように来店しては、無料の水を飲みながら、他の来店客(こちらも常連客)と延々と喋る人も。
有料化は冷たいとか、高齢者排除と言われていますが、現場から言わせてもらうと"英断"です」(九州地方の携帯ショップ従業員・Aさん)

 NTTドコモが12月から、店舗での初期サポート業務を有料化すると発表した。
報道発表資料を読むと、直営店舗で端末を購入した以外のユーザーへのサポートは有料にする、ということらしいが、それ以上に気なるのは「サポート」の範囲がはっきり明文化されているところである。
前述の従業員・Aさんが続ける。

「スマホを持ってきて、電話のかけ方すらわからないと言ってくる高齢者もいます。離れたところに住む子供に言われてLINEを導入したが使い方がわからない、
メールアドレスに小文字のアルファベットを入れるにはどうしたらよいのか、通販サイトで商品を買いたいがやり方が難しい…など。
もはや私たちが提供すべき"サポート"の範疇を超えている。明文化されたことで"決まりだから"と断りを入れることができます」

 この従業員の店舗には、平日で100名近くの来店者があるが、そのほとんどが高齢者。そしてそのほとんどが、本来販売店が行うべきサポート業務とはかけ離れた「相談」だ。
中には、充電器のコネクト口を逆さに無理やり突っ込んで、壊れたなどと怒鳴り込んでくる高齢客もいるといい、その労苦は計り知れない。
東北地方の携帯販売店店員・Bさんも、ドコモの姿勢を肯定的にみている。

「病気でもないのに老人が病院に溜まっている、あれと同じです。来店されると私たちはどうしましたか? と受け入れざるを得ず、断れない。
サポートの範囲が限定されたことで、範囲外のサポートに関してはキャリアやショップが開催する教室などで有料で学んでくださいと、案内することができる」(店員・Bさん)

 とにかく店舗へいけば、なんとかしてもらえる。そんな場所だと思われているからか、ドコモショップをはじめとした携帯ショップは、いつも混雑している。
(略)

https://www.news-postseven.com/archives/20191110_1483599.html VIPQ2_EXTDAT: none:none:1000:512:: EXT was configured
2 (東京都) 2019/11/11(月) 16:38:27.17
働いていたが本当に馬鹿な客が多いから困る。
こんなこといちいち聞く?ってレベルのこと。ぐぐれよ。なんのためにスマホ手に持ってるの?
って思う。
3 (SB-iPhone) 2019/11/11(月) 16:39:41.54
>>1
底辺職なんだからそれぐらい我慢しろやカス
4 (大阪府) 2019/11/11(月) 16:40:56.55
ドコモショップスタッフ「助けて!高齢者が無料の水を飲みながら他の常連と延々と雑談してるの!」
2chスレ:poverty
5 (埼玉県) 2019/11/11(月) 16:46:44.08
でもそのためにクソ高いキャリア料金にしてるんじゃないの?

ちょっとしたこと聞けないで全部自分で調べて解決しなきゃならないんだったら
格安スマホいくわ
6 (和歌山県) 2019/11/11(月) 16:48:16.96
詳しい人はネットで契約とかするだろうから
実店舗のショップがやることはむしろそういうことだろ
7 (埼玉県) 2019/11/11(月) 16:48:29.55
>>5
それな

ドコモ愛用してるがドコモは馬鹿だろ
糞と言われても仕方ないねこれは
8 (神奈川県) 2019/11/11(月) 16:49:42.49
しらねーから聞きに行ってるくせに店員に対して上から目線でむかつくとか言い放つしな
どうしようもねーよ老人
9 (浮動国境) 2019/11/11(月) 16:49:53.01
老人多くていつも混んでるって文句言う奴らも老人と同レベルの知識がないっていうことやろ?
10 (光) 2019/11/11(月) 16:51:33.30
>>9
不具合とか契約の変更とか本当に窓口行く用があるのに混んでるから問題なんだろ
11 (埼玉県) 2019/11/11(月) 16:51:55.72
もともとこのレベルの高齢者にはスマホは無理
せいぜいガラケーで基本機能使ってもらうくらい

そんな層にガラケーやめてスマホどんどん売りつけたのはキャリアの責任
責任は自分でとれ
12 (東京都) 2019/11/11(月) 16:52:21.36
混んでる、なんでそんなに時間がかかるの?っていう情弱もうざい。

予約しろよ。オンラインショップで買えよと思う
13 (茸) 2019/11/11(月) 16:53:33.19
昔の携帯電話みたいに説明書も無いからなあ
何も知らないで渡されたらわからんね
らくらくスマホ教室みたいなところに誘導すればいいのに
14 (埼玉県) 2019/11/11(月) 16:54:51.69
>>11
そういうことですな
15 (京都府) 2019/11/11(月) 16:55:21.42
エラくなったもんだな
16 (光) 2019/11/11(月) 16:56:05.98
そのよく分かってない老人に、着うたマックスやDマガジンや余計なサービスに片っ端から入れさせて儲けてるんだろ
17 (光) 2019/11/11(月) 16:56:36.81
初ケータイがスマホだったけど説明書がペラペラでなるほど自分で調べろってことかと理解したわ
18 (光) 2019/11/11(月) 16:57:14.03
ヘルプがアプリの中に入ってるからな
19 (静岡県) 2019/11/11(月) 16:58:01.66
老人にスマートフォンを持たせるから
ガラケーでいいやん
20 (ジパング) 2019/11/11(月) 16:59:32.92
ドコモって月500円払うとアホ用の安心遠隔サポートで色々やってくれるじゃん
21 (三重県) [age] 2019/11/11(月) 16:59:46.63
\\\\\|//////
(´・ω・`)
DOCOMOショップ店員
「操作方法を尋ねにくるじじぃどもに『ググれカス!』とどんだけ心の中で呟いたことか」
22 (東京都) 2019/11/11(月) 17:01:29.78
高齢者の居場所イナゴっぷりも迷惑以外の何物でもないな
23 (埼玉県) 2019/11/11(月) 17:03:01.84
そのサポート込みの高い料金設定だと思っていたけど
年寄りは本当に操作分からない人いるからな
その分安くしてくれるなら構わないけど
24 (神奈川県) 2019/11/11(月) 17:03:27.51
老人の負担を増やさないとダメ
25 (茸) 2019/11/11(月) 17:05:53.15
ドコモショップってなんでいっつもあんな順番待ちっていうか凄い時間かかるの?

うちのド田舎でも例外なく混んでるよ
26 (埼玉県) 2019/11/11(月) 17:06:46.71
老人にこそ優しくするべきだろ
27 (東京都) 2019/11/11(月) 17:07:52.90
ガラケー無くしてらくらくスマホ推して
スマホ教室やったり老人集めしてるんだからそうなるだろ
28 (関西地方) 2019/11/11(月) 17:07:54.95
年寄りは金持ってるから痛くも痒くもない
むしろdocomoショップの業務がより一層多忙になるだけ
29 (空) 2019/11/11(月) 17:09:49.93
超基本的なくだらないことで相談してくるのは
別に携帯ショップに限ったことではない
30 (家) 2019/11/11(月) 17:11:55.36
使い方聞かれてもサッパリわからんから、らくらくスマートフォン売るのだけは今すぐやめようw
31 (埼玉県) 2019/11/11(月) 17:12:54.56
バカ丁寧な対応と接客が裏目に出てんだよ

普通の人向けにちょっとしたこと1-2分で聞いて教える体勢つくっとけよ
フットワークと頭の回転速い店員を一人配置しとくとか
面倒臭そうな対応は従来通り番号札制にして待たしときゃいい
32 (神奈川県) 2019/11/11(月) 17:14:12.46
アホほどぐたらないCM作って垂れ流しポイントをばら撒くほど儲かってるくせに
33 (和歌山県) 2019/11/11(月) 17:15:17.58
むしろ老人ぐらいしか用ないだろ
ドコモショップなんて
解約手続きぐらいじゃないのショップでしかできないことって
解約手続きもMVNOなら出来るのにドコモが出来ないってのがおかしいし
あとsimロックとか無駄なこともやってるし
34 (東京都) 2019/11/11(月) 17:15:46.87
操作説明もわからないことあるわ。スマホいらんものおおすぎ
35 (埼玉県) 2019/11/11(月) 17:19:25.86
高齢者にしてみりゃ
販売のとき丁寧に薦められて
毎月6000-7000円のクソ高い料金払ってんだから
分からない事はなんでも教えてくれると思ってるだろw

店舗や対応もそういう作りと体裁になってる
36 (埼玉県) 2019/11/11(月) 17:19:35.58
auは入口の店員が客を質問責めでふるいに掛けてるけどドコモはそういうの無いのか
37 (光) 2019/11/11(月) 17:20:49.34
>>25
スレタイ読めば分かるぞ
38 (東京都) 2019/11/11(月) 17:21:57.95
老人の処分を怠るからこうなる
39 (関西地方) 2019/11/11(月) 17:22:52.84
ウチの親父はdocomoのショートメールが使えないってクレーム入れてたわ
40 (広島県) 2019/11/11(月) 17:24:13.99
かつての病院と似たような事になってるんだな
病院ってかつては高齢者はタダだったけど今は金かかるし
だから、代わりにこういうタダの場所が狙われるんだなw
41 (東京都) 2019/11/11(月) 17:24:22.33
3大キャリアの存在意義は店舗のカスタマーサービスしかないと思ってた
42 (ジパング) 2019/11/11(月) 17:24:31.69
近くにショップがあって
何でも聞きに行けばいいと
思ってるから老人が買うんだろ
43 (東京都) 2019/11/11(月) 17:25:46.79
>>11
説得力100点w
44 (関東・甲信越) 2019/11/11(月) 17:26:07.04
喫茶店も毎日モーニングで午前中粘られてつぶれる時代
45 (東京都) 2019/11/11(月) 17:26:54.78
かんたんスマホとか勧めまくったショップにも責任はあるだろ
46 (愛知県) 2019/11/11(月) 17:26:58.05
老人騙して不要なサービス契約させてるんだから仕方ないんじゃね?
47 @w@ ◆midHd0vyuw (ジパング) 2019/11/11(月) 17:29:01.68
営業が老人を呼び込み現場が忙しすぎて困ってしまうというパターン

そして営業は知らんぷり
よくあるパターンだね
48 (ジパング) 2019/11/11(月) 17:29:36.98
店員さんも本社員じゃないんやろ
板ばさみやなあ
49 (家) 2019/11/11(月) 17:31:34.67
十五年前に杉並のドコモショップにどうぞご自由にって常にヤクルトあったわ
50 (東京都) 2019/11/11(月) 17:31:40.32
ドコモショップ
都心の店舗だと平日でも普通に2時間待ちだわw
51 (庭) 2019/11/11(月) 17:31:53.58
>>36
一応居るハズ
だいたいは店長の男性がやってる
52 (ジパング) 2019/11/11(月) 17:32:08.13
>>45
簡単ではないんだよなあれ
むしろわかりにくい
53 (東京都) 2019/11/11(月) 17:33:14.84
わかるわー
年寄りはほんと邪魔
54 (東京都) 2019/11/11(月) 17:33:36.01
>>27
これ。
55 (東京都) 2019/11/11(月) 17:33:49.52
SKEの握手券売れよ
56 (東京都) 2019/11/11(月) 17:36:10.77
アップルショップみたいに時間指定で事前予約制にしたら
スムーズに行くのに

まあ老人はiPhone買わないかw
57 (茸) 2019/11/11(月) 17:36:27.29
ガラケーで電話とメールだけ使ってたようなボケ初めの老人がスワイプがやりたいとかの安易な理由で買って教えたところで記憶できないし理解もできない地獄
58 (東京都) 2019/11/11(月) 17:37:58.82
説明したところで理解できてないからな

老人にスマホ持たせるなよw
59 (愛知県) 2019/11/11(月) 17:40:49.73
無理やりスマフォ買わせといてwww
60 (新潟県) 2019/11/11(月) 17:43:10.45
>>12
予約しても1時間近く待たされたは
61 (東京都) 2019/11/11(月) 17:48:12.58
ジャパネットで買えば自宅まで来てもらえる、インターネットを契約させられるのは覚悟せいや
62 (庭) 2019/11/11(月) 17:49:11.96
>>2
ググれる人はこんな初歩的な事でいかんやろ
63 (東京都) 2019/11/11(月) 17:54:04.06
うちの婆さんは70近いけど使いこなしてるな
64 (中国地方) 2019/11/11(月) 17:58:45.06
そもそもドコモショップってただの代理店なんだろ?
手数料とか一律なの?
65 (埼玉県) 2019/11/11(月) 18:01:02.30
>>1
「メールアドレスに小文字のアルファベットを入れるには」
は提供すべき"サポート"だと思うんだが?違うのか?
66 (広島県) 2019/11/11(月) 18:02:08.47
うちの親もやり方何度教えても何度も同じとこで分からなくなって聞いてきてマジでうぜえ
分からねえならスマホにすんなっての
67 (東京都) 2019/11/11(月) 18:02:45.22
>>26
横暴すぎるからなあ
68 (茸) 2019/11/11(月) 18:03:26.27
年寄りにスマホなんか売り付けないでガラケー勧めろよ
69 (断層都市ネティル) 2019/11/11(月) 18:04:14.41
なるほど、これは新しいビジネスチャンスだw
70 (茸) 2019/11/11(月) 18:04:48.22
まあ今は老人こそ大きな消費者層だからな
71 (庭) 2019/11/11(月) 18:05:03.52
売りつけた方が悪いてそんな理由で店員怒鳴りつける奴ほど老害だわ
72 (東京都) 2019/11/11(月) 18:05:20.48
>>5
相談料じゃないだろ。
MYNOみたいに故障はすぐ買い替えと、修理とかやってるし、そもそも高いのは回線品質の問題だし。
73 (神奈川県) 2019/11/11(月) 18:05:43.51
行政が対応しろや
この国を作り上げてきた先人を邪魔者扱いするな
掛かる費用は金持ちや現役世代に負担させろ
74 (東京都) 2019/11/11(月) 18:05:49.20
ボケ防止にもたせた方が良いよ
75 (東京都) 2019/11/11(月) 18:05:50.66
老人の財布を狙ってスマホを売りつけてるんだから仕方ないだろ
嫌だったら売るのは電話だけにしろよ
76 (東京都) 2019/11/11(月) 18:06:21.50
>>11
この意見に賛成してるやつこそ、ご老人だよ。

料理の作り方を食材買ったスーパーの店員に聞きまくってるのと同じ。そんな奴はいない。
77 (東京都) 2019/11/11(月) 18:06:31.80
月500円の遠隔サポートサービスに入れよ
78 (東京都) 2019/11/11(月) 18:07:02.68
>>40
タダでも1割負担でも年寄りで盛況だよ
病院は妊婦加算するなら高齢者加算もするべき状況
79 (SB-Android) 2019/11/11(月) 18:08:00.68
らくらくスマホなんだから楽々にしろ
80 (東京都) 2019/11/11(月) 18:08:45.14
>>59
でもそうじゃないとFOMAとかある日使えなくなってショップに駆け込んでくるんだから、先に使えるのにしておくのは当たり前。
81 (ファラム城下町) 2019/11/11(月) 18:09:30.05
>>73
してるんだよすでにな
特に用もないのに電話や窓口にきて話に来てるんだよ
そのせいで業務も止まるしでも行政だとそれにも対応しなきゃならないし大変よ
82 (東京都) 2019/11/11(月) 18:11:14.03
>>68
老人は下手に金があるから、とにかく使える奴ってだけ言うんだよ。
今自分でガラケーなんか選んでる老人は偏ったやつしかいない。
機械を使いこなせないなら辞めるしかない。
83 (公衆) 2019/11/11(月) 18:12:11.41
その間も時給出るんだからええやんと思うんだけど
私はもっと高度なサポートがしたいとかそういうこと?
84 (東京都) 2019/11/11(月) 18:12:40.00
>>73
邪魔もの?
邪魔者になるには理由があるんだよ。
日本を作り上げてきたなら、スマホくらい理解して使いこなせよ。
それができないならお荷物。
85 (東京都) 2019/11/11(月) 18:14:06.68
>>83
普通の修理対応とかの人間にグチグチ言われるからだろ。お客様の声とかで社内で評価下がる訳だし。
86 (東京都) 2019/11/11(月) 18:16:34.91
高度なこと聞いたら全然答えられないんだけどな
87 (SB-Android) 2019/11/11(月) 18:17:24.84
自分達が老人になった時のことは考えないのか?
老人を冷たい扱い方してるといつか後悔するよ
88 (茸) 2019/11/11(月) 18:19:04.15
病院の待合室状態
暇な老人がたむろして世間話してるんだろ
89 (東京都) 2019/11/11(月) 18:19:29.64
老人なんかいなくなればいいのに
人を引き殺しておいて生き長らえてるのも老人
90 (茸) 2019/11/11(月) 18:23:28.49
ちょうどガラケーからスマホに変わるあの頃は
販売ノルマあるのか老人にも優しかったけど
スマホが行き渡ってしまったら厄介払いw
91 (東京都) 2019/11/11(月) 18:24:16.19
1年ほどドコモショップで働いてたことがあるが、ガチで人生の黒歴史だわ
新規の本数が足りなくて、店員名義で開通とか本当にやってたしな
92 (ジパング) 2019/11/11(月) 18:24:37.76
>>3
高齢者がうぜーよ
93 (埼玉県) 2019/11/11(月) 18:25:07.90
>>76
せやね

>>78
せやね
問診票に記入する生年月日を聞かれても、シラネーヨw とは言えず、保険証を見せて頂けますか?なんてやり取りするのは日常茶飯事です…
94 (東京都) 2019/11/11(月) 18:25:52.78
今某ショップで働いているが毎日が辛い。辞めたいが辞めると言えない。辛い
95 (ジパング) 2019/11/11(月) 18:25:55.38
>>5
ネット通販のやり方は関係ねーな

お前も高齢クレーマーか
96 (埼玉県) 2019/11/11(月) 18:26:47.43
80の親に教えるのはめちゃくちゃ大変だよ
paypay使えるよにアプリ入れてログインするだけで5時間くらいスカイプする
97 (公衆) 2019/11/11(月) 18:27:46.71
それに対応できないならおまえらなんかいらねーよ
98 (東京都) 2019/11/11(月) 18:28:35.91
>>93
現場だけじゃなく窓口含め病院総出で事に当たらなければならないのは老人だけ
妊婦さんは自分で出来るとこまでは自力でこなそうとするからね
妊婦加算1なら牢屋加算は3にすべき
99 (京都府) 2019/11/11(月) 18:28:54.07
満足に使えない客にスマホ売るからだろ。
100 (東京都) 2019/11/11(月) 18:29:08.41
>>96
ゴミにスマホ渡すな
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