[過去ﾛｸﾞ] アルティウスリンク Part2 (1002ﾚｽ)
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358: 03/24(日)23:30 ID:CBC1kHxp0(1) AAS
面白いよねの、ガキの使い
359: 03/24(日)23:54 ID:t+7wscvT0(2/2) AAS
アルティウスリンクってこんなとこだよね
こんな酷い現場大学時代の日雇いも含めて7,80箇所巡ってるけどワースト3～5に入りそう
画像ﾘﾝｸ[jpg]:i.imgur.com
360: 03/25(月)00:25 ID:w/3Xt1sq0(1/2) AAS
>>336
335は社員じゃないだろ
それにしても
>社員は4月からの就業規則・賃金規定・賞与規定改定で月給が1.2~1.5倍、賞与が1.0〜1.5倍になるのが確定でウハってる
はおどろきだな
361: 03/25(月)11:00 ID:1N8T7tw10(1) AAS
研修ブッチ、SNS退職、当日欠勤多数
どうやったらこんなセンターになるのか？金が安すぎるからだよな？
362(2): 03/25(月)12:41 ID:2tGdFaf70(1) AAS
個人的には、ここの会社フォロー体制がきちんとしてなさすぎなんだよ。全くの初心者が、ちょっと座学やって、ちょっとOJTやって、さっさと独り立ちしろ言われたら、誰だって不安になるよ。
甘えてる意見かもしれないけど、もっとフォロー体制きちんとして、話しやすい雰囲気を作り、バックアップしていく。そこからやらないと、ずっと大量採用大量退職の繰り返しになる。
363(1): 03/25(月)13:29 ID:akmbPXpJ0(1) AAS
研修ブッチ、SNS退職、当日欠勤多数
こんなセンター↓ そりゃイヤだよね、、
りらいあコミュニケーションズによる東電EP受託業務の不正発覚
外部ﾘﾝｸ:callcenter-japan.com
不正が行われた業務は、電力自由化に伴う新規参入業者のサービスに移行した消費者に対する「勧誘業務」だ。他社に切り替えた顧客に対し、アウトバウンドを実施し、東電が提供するサービスのメリットを伝えたうえで、再契約を勧誘するというもの。その業務において、「契約を優先した不適切な勧誘が行われた」
りらいあコミュニケーションズによると、同業務を担当するブースの「現場管理者１名」が部下に指示、不適切な勧誘を行っただけでなく、電話勧誘時の録音音声を不正に編集、東電EPに提出したという。
コールセンターに導入されている音声録音システムは、そのほとんどの製品において、本体に録音されたデータに直接、手を加えることは極めて難しい。東電EP、りらいあコミュニケーションズともに、編集部が求めた改ざんプロセスに関する質問には、明確な回答をしていない。しかし、りらいあコミュニケーションズのプレスリリースには、「本件現場管理者が当該PC（業務に活用しているPC）端末を用いて音声編集ソフトをダウンロード・インストール」と記載していることから、音声録音システムからファイルを汎用形式のファイルに変換、ダウンロードし、改ざんを加えたと推察される。
364(1): 03/25(月)14:42 ID:w/3Xt1sq0(2/2) AAS
>>362
その座学もほとんどマニュアルの読み上げ
OJTはトークスクリプトの単なる読み合わせwww
365: 03/25(月)16:30 ID:3rc8qW+c0(1) AAS
>>364
そのマニュアルも更新されてねえからその座学の時ヘラヘラ笑いながらぽしょぽしょっと少し言った事が重要な更新範囲でOJTのときそこわかんねーとバチギレまくるし
366(1): 03/25(月)19:48 ID:2ywWNf2g0(1) AAS
>>363
今、東電の仕事だけど、もう不信感強すぎてヤバい。
367: 03/25(月)21:26 ID:wui88iJE0(1) AAS
なんで大阪の求人広告ってあんなセンスないんw
368(1): 03/25(月)21:28 ID:B6qWfXLR0(1) AAS
>>366
派遣だったら3月末でやめようぜ👍
369: 03/26(火)04:14 ID:vHRLDmqw0(1) AAS
>362
研修の内容が現場の運用と乖離してるのも
すぐ辞める原因
マニュアルが正しいっていうのが前提で進むからね。いざ現場入ると思いつきで頻繁に運用変えまくってるせいでイレギュラーだらけ。
370: 03/26(火)06:31 ID:1/UJIrS00(1/3) AAS
>>368
契約更新出来ないとのことで、4月いっぱいで辞める。元々、4月いっぱいの契約なので、それまではちゃんと出勤しろと。
371: 03/26(火)06:48 ID:1/UJIrS00(2/3) AAS
パワハラとかハラスメント上司がいる訳じゃないけど、常に不安を抱えながら仕事って精神的に病むよ。
372(1): 03/26(火)08:32 ID:zLpD4rgr0(1) AAS
難易度を簡単な方からステージ１→２→３→４とするなら、
ステージ４からさせるをを辞めてほしい。こんなんだからデビュー前に半分以上辞めていくんだよ。
373(1): 03/26(火)13:02 ID:PDxlOpSG0(1) AAS
デビュー前に半分以上辞める原因ってコレでは？
衛藤消費者相「極めて問題」 顧客の音声データ捏造問題
2020/6/12 15:21
外部ﾘﾝｸ[html]:www.asahi.com
東京電力エナジーパートナーから電話勧誘業務を請け負った「りらいあコミュニケーションズ」（東証1部上場、東京）が、顧客に強引な電話勧誘をしたうえで音声データを改ざん・捏造（ねつぞう）した問題について、衛藤晟一消費者相は12日の閣議後会見で、「消費者の同意なくして契約を変更することや虚偽の説明を行うようなことがあれば、極めて問題のある行為だ」と述べた。
特定商取引法は強引な電話勧誘販売を禁じており、電力小売りをめぐって消費者庁はこれまでも違反事業者を行政処分している。衛藤消費者相は一般論と前置きした上で、「違反する行為があった場合には厳正に対処していく」と述べた。
374: 03/26(火)16:27 ID:zPz6Nbku0(1) AAS
>>373
しつこい男は嫌われるわよ？
375(1): 03/26(火)19:05 ID:1/UJIrS00(3/3) AAS
>>372
自分の同期も2週間で辞めた人いた。まあ、管理者は「また雇えばいいか」位しか考えてないよ。
376: 03/26(火)19:20 ID:jkSDiOws0(1) AAS
>>375
自分の同期は研修3,4日目でやめた
ぼくは1ヶ月でやめる
おならぷぅ
377: 03/27(水)13:52 ID:DCgM/4uM0(1) AAS
同期が研修3,4日目でやめたのはこういう会社だからでは？
東京電力、高齢者への強引な電話勧誘、承諾なく契約切り替え…委託先が音声改ざん
外部ﾘﾝｸ:biz-journal.jp
三井物産グループのコールセンター大手、りらいあコミュニケーションズ（東証1部上場）の不祥事は、朝日新聞の独占スクープで発覚した。6月11日付朝日新聞朝刊が「東電委託先、電話勧誘の録音データ改ざん 勝手な契約も」と報じた。東京電力が家庭向けに販売する電気・ガスの電話勧誘を請け負ったりらいあ社が、顧客との会話を改ざん・捏造していた。
電力自由化で東電から他社に流れた顧客を対象に、44件の不正が確認された。顧客が了承していないのに勝手に契約を切り替えたことなどを隠すのが目的だった。東京電力ホールディングス（HD）の完全子会社で小売り事業を担う東京電力エナジーパートナー（東電EP）が、りらいあ社に電話勧誘を委託。不正はりらいあ社の鹿児島市にあるコールセンターで行われた。
報道を受け、りらいあ社は6月11日、緊急会見を開き、東京電力HD系から請け負った電力・ガス販売をめぐり、顧客との会話記録を改ざんしていたことを認めた。不正は鹿児島市のコールセンターに所属するチームが行っていた。
音声データの改ざんは、りらいあ社の従業員による内部告発で今年1月に発覚していた。同社は東電などに報告した後、改ざんの指示を出した管理者を処分。類似業務で同様の改ざんが行われていなかったかどうかを調査。他の業務では同様な不適切な事例はなかったとしている。
6月13日付朝日新聞によれば、不正な音声編集は現場トップの管理者が主導。東電から委託を受けたが契約件数が伸び悩むなか、「奪回」と呼ばれる部署では営業目標を達成しようと、夜遅くの電話や高齢者への強引な勧誘が行われ、消費者生活センターなどへクレームが増えた。このため不適切な営業実態を隠す音声編集が始まったという。1月に不正を把握していながら公表まで5カ月もかかった。朝日の報道がなければ隠し通して公表するつもりはなかったのかと疑われる。
15年10月、りらいあコミュニケーションズに商号変更。社名は信頼の環（Reliable Ring）を広げることに由来する。今回の不祥事を見ると、ブラックユーモアと言われかねない社名である。
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